Boletin Turistico

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  • Del turismo y la arquitectura
    “El turismo es, como la magia, un arte en las representaciones y la cultura, en tanto que significación de útiles, rasgos, normas y valores, el cenit de la magia. En los tres casos los participantes del acto son cómplices, creen los que quieren ver y modifican lo visto con su imaginativa presencia, lo construyen y reconstruyen a partir de múltiples y socioculturalmente filtradas interpretaciones, de manera que lo –autentico- es el resultado de una interacción múltiple, variada y compleja del conjunto de elementos que han construido la enculturación y la propia experiencia, teniendo poca conexiones con lo real, si es…
  • Atención: Boeing 777
      La catástrofe aérea del avión BOEING 777 nos ha vuelto a sumir en la perplejidad, por la magnitud de la tragedia y por las circunstancias, muy confusas, que rodean a la misma. Todavía espeluznados por la desaparición de otro avión que desapareció hace unos meses y del que todavía no se sabe nada, la mala suerte vuelve a cebarse con la misma compañía de aviación y con la misma clase de aparato. Todo muy extraño y todo muy casual.   Una persona de mi entorno, muy reflexiva y de gran clarividencia para analizar los grandes acontecimientos de los últimos…
  • Las nuevas tendencias y la mala interpretación...
        conceptual  de los productos/servicios turísticos en femenino    Estos días estoy viendo publicados en las revistas del sector turismo y en los periódicos de una gran tirada lo que han querido denominar “ellas viajan solas”  u otras cabeceras de temática similar del tipo “ Viajeras de negocio”.  Independientemente que los títulos ya no me parezcan acertados porque volvemos  a los errores de siempre en las crónicas  de secciones de sociedad, política, turismo o deportes cuando se habla de hobres y mujeres por separado, sin tratarse de igual forma y siempre apareciendo dos colectivos: el “nosotros” como grupo humano que hace…
  • Los Verdes y su supuesta defensa de los Delfines
      Durante el reciente Tianguis Turístico celebrado en Cancún, nos enteramos de las declaraciones que hiciera el Senador del Partido Verde, mejor conocido como “El Niño Verde”, quien supuestamente representa a Quintana Roo, en el sentido de que habría que cerrar a su juicio, los delfinarios para proteger a esta especie animal.   En esa oportunidad, le respondimos varios empresarios, vía los medios de comunicación al Senador del partido verde expresándole nuestra sorpresa e inquietud ante sus alegres declaraciones que parecen estar carentes de información y de sentido además de que no parece este congresista representar en absoluto los intereses…
  • Enseñanza, Turismo y otras cosas
        Resulta imposible para nosotros abstraernos del tema de la enseñanza turística después de más de cincuenta años bregando en estas lides, introducido hasta la médula en sus entresijos, sus complejidades, y el sin fin de disparates que hemos tenido la desgracia de conocer y vivir en primera persona, sobre este más que importante tema para el desarrollo consecuente del turismo, en especial si queremos hacer efectivo eso de “satisfacer las necesidades de las generaciones actuales, sin poner en peligro la satisfacción de las generaciones futuras” tal como aconseja el Informe Bruntdland sobre nuestro futuro, presentado en 1989 por…
  • Hay que invertir en Turismo!
    Gracias a la biblioteca digital del Presidente de Nicaragua, Enrique Bolaños Geyer, (2002 – 2007) releí un artículo escrito en 1968, que siendo Director Nacional de Turismo me publicó la "Revista Conservadora", editada en Managua, con el particular propósito de llamar la atención de Centroamérica en tomar en serio el "negocio" del turismo, que desde aquel entonces, solo Costa Rica y Guatemala lo hacían.   Cuando me refiero a "tomar en serio" el turismo, es que el Gobierno dé prioridad presupuestaria a su promoción e infraestructura, a la sanidad ambiental, a las normas de calidad y seguridad, que las empresas…
  • Comer por 20 dólares en Hong Kong,
      con Estrella Michelin incluida.  Asociar el coste que puede tener un ágape en un restaurante con estrella Michelin de cualquier lugar del mundo con el valor de 100, 150 o 200 euros, o su equivalencia en  moneda nacional del país en cuestión, no es nada extraño. Mucho menos el hecho de que sea llevado a cabo en Alinea, restaurante de Chicago que capitanea el que fue mejor chef de Estados Unidos en 2006, Grant Achatz, cuyo precio de media por comensal oscila los 1.000 dólares.   Pero, ya resulta muy sorprendente, en el extremo opuesto de la vara de…
  • Seminario Turismo Gastronómico Sostenible
    Es sumamente alentador ver la fuerza que ha tomado la revolución gastronómica que inicia en España a finales del siglo XX, principalmente con el objetivo de dignificar, reinterpretar, innovar o crear platillos y bebidas, que rápidamente se ha ido difundiendo a varios países de América tales como: Perú, México, Cuba, Brasil, Colombia, República Dominicana, Ecuador, Bolivia, Puerto Rico… y la lista sigue creciendo afortunadamente. Sin embargo en su mayoría los valiosos trabajos que se estan desempeñando son en el desarrollo de conceptos creados por talentosos Empresarios y Chefs que ofrecen principalmente alimentos y bebidas, que han apoyado el incremento de…
  • Los mejores destinos turísticos de naturaleza del mundo
      Si bien no es algo nuevo, pero justo la semana pasada que estuve impartiendo unas conferencias sobre territorios rurales y destinos turísticos, es decir como transformar una zona rural o un área natural, en un destino turístico sostenible y competitivo, surgió un tema que está en la mente de mucha gente, ya sea empresariado turístico, gestores de destinos o de áreas naturales o rurales y se trata de la potencialidad turística de ese territorio. Conozco muy pocos casos, y precisamente son los que menos claro lo tienen, que se auto-excluyen de convertirse en destinos turísticos, porque piensan que sus…
  • Comentarios viciados
      Es sabido y comentado con frecuencia, los casos de empresarios y organizaciones que utilizan estos comentarios para autoglorificarse sin reparo. Y tambien son conocidos los casos donde un establecimiento sufre el ataque de comentarios maliciosos generados desde sus competidores. Una forma virtual de ganar una guerra sin entrar en batalla, o de perderla sin haber podido batallar y demostrar nuestro valor y coraje mediante unas buenas instalaciones, y un buen servicio.   El documento define los principios y exigencias para la captación, moderación y atención a los comentarios de los consumidores, tanto de productos como de servicios por internet.…
Miércoles, 16 de Julio de 2014 10:25

 

Foto de Luis Mesalles
Nos venden en todas partes, en cualquier parte, la bondad e influencia de los comentarios que los usuarios incluyen en internet, haciendo referencia a sus experiencias como consumidor. A menudo nos vemos sorprendidos por notas que indican que algún destino desconocido, o establecimiento hotelero aparecido de la nada, han obtenido enormes cuotas de satisfacción según los comentarios de los turistas. Muy sospechoso.

 

Lo malo de este maravilloso sistema, tan anónimo, es que los comentarios, tanto los buenos como los malos, suelen tener un muy limitado fundamento. Solo son válidos cuando llegamos al sitio y confirmamos la recomendación con nuestra propia experiencia. Recuerdo haber estado en un hotel, básicamente motivado por su ubicación geográfica, lo que suelo buscar siempre en primer lugar. Exibía unos cuantos comentarios, en varios idiomas, algunos muy positivos, pocos con mala calificación. Me interesó mucho uno que indicaba que al lado del hotel habia una panadería donde preparaban una bollería exquisita, olorosa, calentita y muy tentadora. Fuí al hotel de referencia, con mi apetito preparado. Al levantarme por la mañana, bajé rápidamente a localizar la panadería mencionada, para darme una alegría matutina, degustar sus productos hechos al momento. Sorpresa! La panadería había cerrado, hacía ya algunos años, y en su lugar había un cybercafe. Una triste decepción, más aún por la gran ilusión mental que me había hecho.

 

Es sabido y comentado con frecuencia, los casos de empresarios y organizaciones que utilizan estos comentarios para autoglorificarse sin reparo. Y tambien son conocidos los casos donde un establecimiento sufre el ataque de comentarios maliciosos generados desde sus competidores. Una forma virtual de ganar una guerra sin entrar en batalla, o de perderla sin haber podido batallar y demostrar nuestro valor y coraje mediante unas buenas instalaciones, y un buen servicio.

 

El caso de Francia, es paradigmático. Casi 9 de cada 10 consumidores franceses consultan las opiniones, que piensan son de mucha utilidad, pero al mismo tiempo creen que tres cuartas partes de ellas no son de fiar, o pueden ser absolutamente falsas. 

 

Motivado el sector por esta situación, la organización de calidad francesa, AFNOR, ha publicado hace pocos días una nueva norma, voluntaria, no obligatoria, para mejorar la fiabilidad de los comentarios en línea. 43 organizaciones han trabajado en su elaboración, de forma colectiva, durante 18 meses, hasta definir las reglas aplicables a la actividad económica, una de ellas aunque no la más consultada, el turismo.

 

El documento define los principios y exigencias para la captación, moderación y atención a los comentarios de los consumidores, tanto de productos como de servicios por internet. La norma ofrece propuestas y lineas de trabajo aplicables a todas las páginas que deseen potenciar y mejor la calidad de sus relaciones con el cliente.

 

La norma implica la transparencia del sitio, frescura de las informaciones, y comprobación de su consumo o utilización. Entre algunos de los aspectos, la norma sugiere:

 

- Prohibición de compra de publicidad, respecto a los productos o servicios comentados.

- Identificación del autor de la nota (oculta en la publicación)

- Posible suministro de pruebas adicionales para fundamentar la credibilidad de la nota.

- El moderador debe manejar bien el idioma original de las notas, por si conviniera alguna    amplicación u aclaración.

- Imposibilidad de modificar la nota en línea, aunque el consumidor puede ejercer derecho de retracto.

- Las normas de moderación de los comentarios deben ser bien visibles en las condiciones de uso.

- Colocación en primer lugar de los comentarios más recientes.

- Transparencia sobre las formulas de calculo estadísticas y plazo para incluirlas en los resultados resumen.

- Colocación integral del comentario, sin edición.

- Plazo límite indicado para la aparición en linea de los comentarios.

- Derecho de respuesta gratuito, publicado en menos de 7 días.    

 

Una norma con mucho sentido común, que fácilmente podría convertirse en norma internacional, europea o universal. Los sitios que se ajustaran a su buen cumplimiento podrían indicarlo en sus webs, para mayor tranquilidad de los usuarios. Los descubiertos en malas prácticas, podrían ser identificados y incriminos por deslealtad a su gremio.

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