Boletin Turistico

Cartago, Kairouan, Hammamet, Tunis capital i Sidi Bou Saïd, para disfrutar del exotismo, los colores, la arquitectura y la historia de un destino con encanto

 

La vida sigue igual. Sin ninguna incidencia. Todo ha vuelto a la normalidad más absoluta. El sector turístico se va recuperando poco a poco y se espera que la campaña de Semana Santa 2012 y verano, Túnez recupere el pulso económico que tenía hace dos años en cifras totales de facturación.

 

El país del norte del continente africano, ha sido en las últimas décadas uno de los polos turísticos más envidiables de esta zona del Magreb. Tiene un poco de todo; desde sol y playa, hasta el mágico desierto del Sahara, pasando por pequeños pueblos de gran belleza como es Sidi Bou Saïd.

La OMT y la Comisión Europea de Turismo (CET) han firmado un acuerdo en el que se comprometen a avanzar en sus esfuerzos conjuntos por abordar los principales problemas que afronta el sector turístico (Berlín [Alemania], 7 de marzo de 2012).

 

«Los retos mundiales exigen mayor cooperación. El acuerdo de hoy pone de relieve la fuerte sinergia entre el trabajo de nuestras dos organizaciones y es un paso más para incrementar al máximo nuestros esfuerzos», afirmó el Secretario General de la OMT, Taleb Rifai. «Desde 2001, la OMT y la CET han colaborado estrechamente para seguir las tendencias en un mercado turístico que no cesa de cambiar y ayudar a sus países Miembros a ser más competitivos. Con este acuerdo, estoy seguro de que podremos responder mejor a las necesidades de nuestros Miembros y del sector turístico en general».

El Secretario General de la OMT, Taleb Rifai, ha querido sumarse a las voces del sector en apoyo de la decisión adoptada por la administración Obama de poner en práctica las medidas necesarias para mejorar la tramitación de visados y la entrada de visitantes extranjeros con el fin de crear empleo y estimular el crecimiento económico de los Estados Unidos.

«Es sumamente alentador ver al Presidente Obama pedir una política coordinada que favorezca la prosperidad y la seguridad del sector turístico en los Estados Unidos y, en particular, comprobar que reconoce la necesidad de avanzar en la facilitación de los viajes, mejorando y agilizando los procedimientos de expedición de visados», afirmó el Sr. Rifai.

A finales del pasado año vimos como Google, dando otro paso más en su entrada en el sector turístico, ofrecía su lectura sobre las diferentes etapas del viaje. En una bonita infografía, nos proponía un proceso compuesto por cinco etapas, desde el “sueño” o inspiración al momento de compartir nuestros recuerdos, pasando por la planificación, reserva y la experiencia del viaje en sí. No sé si será una premonición o un aviso de que Google quiere formar parte de los cinco estadios, puesto que en varios es ya parte fundamental, y en el “booking” pues veremos…


En todo caso, la primera propuesta gráfica de estructuración del viaje en etapas provino de Robert Cole, con su ya famoso “The seven-step travel process”. Esta forma de concebir visualmente el proceso del viaje nos ha inspirado  a muchos, destacando especialmente el Instituto Tecnológico Hotelero que ha impartido numerosos seminarios en los que vincula las etapas con el uso de la tecnología por parte del sector turístoco.




Por último, también los amigos de Minube ha basado, en cierta forma, su modelo de negocio en este proceso del viaje por etapas, si bien su gran éxito ha residido en hacer de su sitio uno de los mejores donde inspirarse para futuros viajes a partir de las historias de otros viajeros reales:





 

 

 

 

 

 

 

El hecho de presentar visualmente el proceso de consumo por parte del viajero, en mi opinión, ayuda a los destinos y a las empresas a “trocear” la cadena de valor y tratar de impactar de alguna manera en todos ellos. Así, podemos tratar de generar nuevos visitantes, enriquecer la experiencia turística de los que ya venían o potenciar el boca a boca. Sin embargo, quiero aportar algunos matices que, en mi opinión, pueden completar las versiones previas:
 

1. En primer lugar, las tres tienen un carácter cronológico lineal, es decir, para llegar a la etapa 3 has tenido que pasar necesariamente por la 2. El viajero no se comporta siempre de la misma forma, y hay etapas que a veces, simplemente, nos las saltamos. En todo caso, entiendo que es la mejor forma de presentar gráficamente el flujo por lo que mi propuesta también sigue este formato.
2. No conciben que los viajeros puedan llegar a los destinos sin reserva previa, y que es una vez en ellos cuando inician el proceso de comparación y reserva. En dichos casos cobran gran importancia aspectos clásicos de la competitividad de los destinos, como la accesibilidad, la señalización direccional o los servicios de información turística de calidad y a horarios amplios (o información online 24x7)
3. Por último, propone como estadio natural del momento de compartir cuando el viaje ya ha finalizado, o al menos, en la última etapa del proceso. Los destinos, y sus empresas, están tratando y deberían tratar cada vez más, de que los potenciales y futuros visitantes compartan su “experiencia viajera” DURANTE TODO EL PROCESO, incluso desde el momento de la inspiración. Esto, además, no se debe circunscribir a los omnipresentes medios sociales, sino que también puede ser impulsado por medios offline.

Aglutinando estas propuestas de modificación os presento mi visión del proceso del viaje, para su debate y crítica:

Elaboración propia

El principal motivo por el que no es sostenible llevar a cabo un desarrollo regional es que el municipio no tiene recursos, o son muy limitados y escasos –principalmente humanos y financieros- para poder realizar con inteligencia una labor exitosa de planificación y administración turística. Es lo habitual, pero también es común la falta de imaginación y creatividad en la gestión turística de los recursos escasos; normalmente por falta de información y actualización. Para conseguirlo con efectividad, sobre todo requiere la estabilidad* y la continuidad de la formación.

 

Formación capital humano sector turístico

En Europa dentro del Proyecto para definir cómo sería el posible Título de Grado de turismo para implantarlo en el marco del nuevo espacio europeo de Educación Superior –el llamado proceso de Bolonia**- se hizo, según Majo (2006), un trabajo entre 47 universidades que imparten docencia en el Sector del Turismo. Fue un trabajo de casi un año en el que se propusieron las directrices generales sobre este futuro Título. El objetivo más importante era catalogar las principales competencias que debían desarrollar los aspirantes al título de turismo. Como paso previo, se tuvo que dedicar mucho esfuerzo en averiguar a quiénes se iban a formar. Porque cuando se habla de Turismo, claramente se piensa que se tiene que formar a profesionales que trabajan en hoteles, en agencias de viajes, etc… Sin embargo, el Turismo no son sólo hace referencia a estos puestos de trabajo, sino a mucho más. Por ello, para encajar las competencias del Profesional del Turismo, era imprescindible determinar qué grandes puestos se tenían que cubrir.

Guatemala nuevamente se prepara para participar en la 32 edición de la feria de turismo más grande del circuito internacional FITUR que vuelve abrir sus puertas del día 18 al 22 de enero, Guatemala lanzara “ El Amanecer de los Mayas ”

 

Guatemala, participo en uno de los encuentros turísticos más importantes dentro del segmento de Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivos, llevándose a cabo el recién pasado 29 de noviembre al 2 de diciembre en Barcelona España. Esta actividad reunió a más de 3,000 destinos de Congresos y Convenciones de 90 países del mundo y la asistencia fue muy numerosa.

 

El Instituto Guatemalteco de Turismo, INGUAT y representantes del sector privado turístico en su participación llevaron a cabo un acercamiento con importantes empresarios y organizaciones dedicadas al segmento de congresos, convenciones e incentivos.

 

Guatemala espera lograr un incremento de un 20 % de visitantes en el 2012 por el cambio de época maya, la que se estará promocionando con el nombre de El amanecer de los mayas, en la Feria Internacional de Turismo FITUR.

Alemania continuará su apoyo financiero y técnico durante dos años más. En total el país germánico aportará 47 millones de euros para el desarrollo de proyectos y programas.

 

La embajada alemana en Honduras acaba de hacer público que el país europeo continuará apoyando a su desarrollo económico y social durante los dos próximos años, apoyo que se remonta al año 1961. Desde el inicio de esta alianza hasta hoy Alemania aportará un total de 47 millones de euros, destinados a tres áreas principalmente:

·El índice OHE Hotelero desciende 4 puntos con respecto al mismo periodo de 2010

 

·Los hoteleros estiman que podrán crecer las pernoctaciones pero seguirá descendiendo la estancia media, que unido a los ajustes de precio, dificultará recuperar la rentabilidad

 

·El índice OHE Macroeconómico mejora 10 puntos respecto al mismo cuatrimestre de 2010, debido principalmente a las expectativas de recuperación del PIB y de reducción de la tasa de desempleo en España

 

A pesar de la mejora registrada en varios indicadores macroeconómicos y relativos al sector turístico en los últimos meses de 2010, los empresarios hoteleros se muestran prudentes en sus previsiones para el primer cuatrimestre de 2011 y estiman que todavía es prematuro hablar de una recuperación del sector, según contempla el Observatorio de la Industria Hotelera Española (OHE), presentado por la Confederación Española de Hoteles (CEHAT) y PwC.

 

El indicador OHE Hotelero, que recoge las perspectivas de los empresarios hoteleros asociados a CEHAT, representante de 64 asociaciones y 1.500.000 plazas, desciende en 4 puntos en relación al primer cuatrimestre de 2010. Esto  puede deberse al alargamiento de las dificultades económicas desde el inicio de la crisis en 2008, y al comportamiento de variables que seguirán incidiendo negativamente en la rentabilidad.

 

Este primer estudio del año 2011, muestra una cierta confianza del sector en relación a la evolución de las pernoctaciones, que se traduce en un crecimiento de más de cuatro puntos respecto al mismo periodo del año anterior y a una subida de más de treinta puntos en relación al primer cuatrimestre del año 2009, cuando la crisis comenzó a afectar de forma directa al sector hotelero y turístico.

 

En relación a los mercados de origen, el 74% de los empresarios hoteleros estima que el turismo nacional se mantendrá, el 58% opina que también se mantendrá el turismo extranjero y un 23% prevé, incluso, que puedan crecer las pernoctaciones de los principales mercados internacionales.

 

En este sentido el OHE Hotelero, elaborado conjuntamente por CEHAT y PwC, refleja expectativas positivas por parte de los hoteleros españoles acerca de las llegadas de turistas alemanes (65,5 puntos), franceses (63,5 puntos) y procedentes de los países nórdicos (61,1 puntos).

 

No obstante, y a pesar de una percepción de crecimiento en las pernoctaciones, el sector hotelero cree que se reducirá la estancia media. En este apartado el índice se sitúa en 35,2 puntos, diez menos que el año anterior. La mayor parte de los consultados opina que las estancias inferiores a siete días se mantendrán, pero será complicado mantener las estancias superiores a siete días y sobre todo, a quince días.

 

Asimismo, y en relación al precio, el índice sigue en posiciones pesimistas y se sitúa en 39,3 puntos. El 47% cree que el precio será similar al mismo periodo del 2010, después de dos años de ajustes y el 37% estima que incluso podría experimentar un nuevo decrecimiento. Solo un 16% de los hoteleros prevé que se pueda recuperar.

 

Los empresarios del sector español mantienen su escepticismo ante la recuperación de la rentabilidad. Este índice cae a los 28,1 puntos, desde los 35,6 puntos registrados en el mismo período de 2010. El 49% cree que la rentabilidad decrecerá durante estos primeros meses del año, frente a sólo un 5% que sostiene que mejorará.

 

El sector subraya la importancia de la promoción para la recuperación de su actividad, aunque el Observatorio registra una reducción de las perspectivas de los hoteleros en referencia al esfuerzo promocional y publicitario, con valores de 30,1 puntos y 38,4 puntos, respectivamente, 18 y 7 puntos por debajo de las expectativas registradas en el mismo periodo del año anterior.

 

Mejoran las perspectivas macroeconómicas

Asimismo, el índice OHE Macroeconómico del Observatorio de la Industria Hotelera Española, en el que están incluidas las expectativas de un pool de más de 300 expertos pertenecientes a empresas, universidades y centros de investigación, asociaciones empresariales y profesionales y otras instituciones, manifiesta mejores perspectivas respecto a la evolución económica del país, con un incremento del 19% con respecto al primer cuatrimestre de 2010, debido principalmente a las expectativas de recuperación del PIB y de reducción de la tasa de desempleo en España en el corto/medio plazo.

 

Los expertos consultados no esperan, según refleja el OHE Macroeconómico, grandes cambios en la situación coyuntural económica de España a corto plazo, aunque se aprecia un mayor peso en las expectativas positivas frente a las negativas. Las previsiones sobre el consumo de las familias se mantienen estables, con la opinión de más de la mitad de los expertos de que se mantendrá en los mismos niveles de los últimos meses.

Ha llegado a mi buzón la información sobre la próxima Feria SATTE en Nueva Delhi, India. En su 18 edición, este evento seguirá creciendo y mostrará al mundo la oferta de la India. Además de conocer la oferta, imagino que muchos avispados empresarios de todo el mundo tratarán de ir a captar un pellizco del creciente mercado emisor turístico del país.

Lo que más me ha llamado la atención en esta noticia, es que el evento, del 27 al 29 de enero, después de nuestro tradicional FITUR en Madrid, está organizado con el apoyo de la ITB de Berlín. En Alemania no se han quedado paralizados llorando por la crisis y sus consecuencias. Están luchando por mantener y mejorar su presencia en el mundo. En todas partes, pero con más fuerza en los países con mayor futuro y posibilidades.

Porque el mundo no se detiene, se mueve. A que esperamos para montarnos en el tren?, a que esperamos para conducir la locomotora? Pareciera que nuestro sector turístico ha perdido la ilusión. Hemos pasado de ser la primera potencia mundial en el sector del turismo, a ser un mero espectador de lo que hacen los demás. Y mientras miramos nos vamos quedando atrás, asombrados por los avances de los competidores. Unos competidores que hace tan solo unos años despreciábamos.

Me contaba un amigo, más experto que yo en estas cosas, que los ciudadanos Indios no estaban interesados en viajar a España por dos razones. España tenia solo playas con un sol abrasador, y en España muy pocas personas hablaban ingles. Cómo podemos reorientar esta visión internacional que tanto nos perjudica?

Pongámonos todos en marcha.
A aprender ingles, a aprender de turismo cultural, a conocer lo que la India y demás países asiáticos gustan de disfrutar en sus vacaciones. Nuestras autoridades turísticas tienen la palabra, pero todo el sector tiene también su parte de responsabilidad en lograr este reajuste de orientación.

En ello nos jugamos nuestro futuro.

Los resultados hasta agosto demuestran que el turismo internacional sigue recuperándose del declive del 4,2 % sufrido el pasado año bajo el impacto de la crisis económica. En los ocho primeros meses de este año, el número de llegadas de turistas internacionales superó la cota máxima alcanzada durante el mismo período del año anterior a la crisis, 2008. Según el último número del Barómetro OMT del Turismo Mundial, entre enero y agosto de 2010 las llegadas en todo el mundo ascendieron a 642 millones, alrededor de 40 millones más que en los mismos meses de 2009 (+7%) y 1 millón más que en el mismo período de 2008, el año récord. Partiendo de las tendencias actuales, cabe prever que las llegadas de turistas internacionales se incrementarán en el orden del 5% o 6% durante el conjunto del año. En 2011, se prevé que el crecimiento continuará a un ritmo más moderado, en torno a una media a largo plazo del 4%.

Los destinos emergentes siguen a la cabeza del crecimiento, mientras que Europa se recupera más lentamente

En todo el mundo, las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 7% en los ocho primeros meses de 2010, frente al mismo período de 2009. Los resultados son positivos en todas las regiones del planeta. Las economías emergentes, no obstante, siguen situándose a la cabeza, con un crecimiento en agosto del 8%, frente al 5% de las economías avanzadas.

Julio y agosto, los típicos meses de temporada alta en el hemisferio Norte, baten claramente el récord, contabilizadno 112 y 108 millones respectivamente de llegadas internacionales. Estos 220 millones representan un aumento de 8 millones con respecto a las llegadas del año culminante, 2008, y 12 millones más si se compara la cifra con la del año de la crisis, 2009. Los resultados fueron más destacados en marzo (+9%), mayo (+11%) y junio (+9%), en contraste con las tendencias marcadamente negativas de esos mismos meses del pasado año. Abril arrojó los resultados más moderados (+2%), después del cierre del espacio aéreo europeo debido a la nube de cenizas provocada por el volcán islandés.

Aunque la recuperación sigue siendo lenta en algunas partes de Europa y América, muchos destinos dan muestras ya de un crecimiento real y están batiendo nuevos récords. Asia y el Pacífico ha demostrado una vez más su resistencia y su fuerte capacidad de recuperación. La región fue atrapada bastante pronto y de forma repentina por la crisis económica, pero fue también la primera en mostrar signos de recuperación y acabó arrojando la impresionante cifra de un 14% de aumento de las llegadas internacionales en agosto de 2010. Comparado con el año 2008, anterior a la crisis, la región ha ganado ya 10 millones adicionales de llegadas de turistas internacionales. La mayoría de los destinos han registrado tasas de crecimiento de dos dígitos, muchas por encima incluso del 20%.

El crecimiento fue notable también en Oriente Medio (+16%), aunque partía de una situación muy deprimida en los ocho primeros meses de 2009. África (+9%), la única región que dio muestras de crecimiento en 2009, mantuvo el impulso, ayudada además por la publicidad que le dio la Copa Mundial de Fútbol de la FIFA, celebrada en Sudáfrica.

En las Américas (+8%), el crecimiento ha sido fuerte en América del Norte y en América Central (+9% en cada caso). América del Sur (+7%) camina a la par que la media mundial, mientras que el Caribe (+3%) muestra una tasa de crecimiento más lenta.

Europa (+3%) se está recuperando más despacio, debido a su desigual recuperación económica y al impacto de la nube de cenizas volcánicas en abril. No obstante, la mayoría de los destinos notificaron cifras positivas para el período mayo-agosto, en particular en la Europa occidental (+4%), central y oriental (+4%) y en la región meridional y mediterránea (+2%). El Norte de Europa (-3%) es la única subregión del mundo que sigue registrando resultados negativos, haciendo bajar la media de la región.

Un crecimiento superior a lo esperado confirma la resistencia del sector turístico

Al igual que en anteriores ocasiones, cuando se produjeron los atentados del 11 de septiembre en 2001 o el brote de neumonía asiática en 2003, el turismo ha vuelto a confirmar su excelente capacidad de recuperación. Después de un descenso del 4% en las llegadas de turistas internacionales en 2009, el sector está demostrando un crecimiento real y se espera que bata sus anteriores récords para final de 2010.

«Estos resultados refuerzan el mensaje en el que hemos estado insistiendo desde el estallido de la crisis mundial a finales de 2008: que el turismo es uno de los sectores económicos más dinámicos y un motor clave para la creación de un crecimiento y unos puestos de trabajo absolutamente necesarios», manifestó el Secretario General, Taleb Rifai, al presentar estas cifras durante la Cumbre Ministerial de la OMT en el World Travel Market de Londres (Reino Unido). «El turismo se ha visto gravemente golpeado por la crisis mundial, pero menos que otros sectores de exportación, y está recuperándose actualmente con más rapidez y con más fuerza. Llamamos a los Gobiernos de todo el mundo, así como a los foros multilaterales como el G-20, a que den un lugar más destacado al turismo en sus agendas, ya que el sector puede contribuir a nuestros objetivos comunes de lograr salir de la crisis, recuperar puestos de trabajo y promover el desarrollo sostenible», agregó.

Como ya había subrayado la OMT, en muchas economías avanzadas prevalecen factores de riesgo que pueden incidir negativamente en el ritmo de la recuperación, especialmente las restricciones presupuestarias para equilibrar el déficit público de los principales mercados emisores y el problema central del desempleo. Precisamente hace poco, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) advertía de que la crisis del empleo va a continuar hasta 2015. Las últimas cifras presentadas por la OMT apuntan al turismo como uno de los sectores más prometedores frente al reto del desempleo, teniendo en cuenta que la creación de puestos de trabajo en el turismo tiende a superar a la de otros sectores.

«A pesar de la contribución demostrada del turismo a la economía», recordó el Sr. Rifai, «ha habido una creciente tentación de introducir o aumentar los impuestos sobre los viajes, especialmente sobre el transporte aéreo. Estos impedimentos afectan seriamente a nuestra capacidad de generar empleo y de estimular el crecimiento económico, en concreto mediante los ingresos por exportaciones, un aspecto crucial para lograr una recuperación económica estable».

Panorámica para el conjunto del año 2010 y para 2011

La tendencia positiva durante 2010 se refleja en el constante aumento del índice de la OMT de confianza en el turismo. Una clara mayoría de los miembros del Grupo de Expertos de la OMT calificó los últimos ocho meses de 2010 como «mejores» o «mucho mejores». La calificación de las perspectivas para el período septiembre-diciembre también ha mejorado, y sube por quinto período consecutivo desde el profundo desplome de hace un año.

Hasta la fecha, la recuperación de las cifras de llegadas ha resultado ser más fuerte de lo inicialmente previsto. Los 50 países que ya han comunicado los datos de septiembre, junto con los datos del transporte aéreo, indican claramente otro mes de solidez. Para el último trimestre del año, se prevé que el ritmo de crecimiento se ralentizará, puesto que se compara con el último trimestre, ya positivo, de 2009. A partir de la tendencia actual, se calcula que las llegadas de turistas internacionales se incrementarán en una horquilla de entre el 5% y el 6% para el conjunto del año 2010, superando así el total de 2009 en 50 millones, y mejorando incluso el récord de 2008, antes de la crisis, en 10 millones. Las primeras estimaciones para 2011 señalan un crecimiento de las llegadas de turistas internacionales en todo el mundo del orden del 4% o el 5%.

El gasto por turismo internacional sigue rezagado

Los ingresos por turismo internacional continúan rezagándose en cierto modo con respecto a las llegadas en numerosos destinos, como es habitual en períodos de recuperación. La misma tendencia se observa en el gasto turístico de los principales mercados emisores. Entre los diez mayores mercados, en términos de gasto en el extranjero, se observan incrementos positivos, aunque modestos, en mercados emisores tradicionales, especialmente en Alemania (+1,5%), los Estados Unidos (+2,5%), Francia (+2%), Italia (+3%) y Japón (+8%).  Como en años recientes, las economías emergentes impulsan el crecimiento del mercado y muestran fuertes incrementos del gasto turístico en el extranjero, sobre todo China (+22%), la Federación de Rusia (+26%) y Brasil (+54%).

Extracto del número de octubre del Barómetro OMT del Turismo Mundial (próximamente): www.unwto.org/

Marcelo Risi