Boletin Turistico

La tecnología domina la vida cotidiana de grandes y medianas ciudades y se apropia de los sistemas de servicios públicos y los ciudadanos viven la última tecnología en comunicaciones y procesos de transformación. La ciudad inteligente esta "campeando" y no todos la conocen y se apropian. Sólo se someten.

El turismo en sus diferentes manifestaciones, que regularmente divido en dos: el fenómeno turístico y la actividad turística, requiere de profesionales que tengan la capacidad de interpretar, inferir y organizar el mensaje, gracias a la percepción y descripción de los hechos y protagonistas en la actividad de desplazamiento de su hábitat regular a otro, donde su fin es la, búsqueda de esparcimiento, entretenimiento y destinos con características que respondan a sus ilusiones y aspiraciones. La comunicación en el turismo, relieva, no solo la noticia o la crónica de los protagonistas o del disfrute de los visitantes, sino ayuda a establecer códigos de valoración sobre los atractivos turísticos, las múltiples formas de recreo en un lenguaje universal, la satisfacción humana sobre el quehacer en las actividades de solaz y la importancia de la contribución de los elementos y factores de la actividad humana en lo social, económico y político de los países.

 

Un principio ineludible en la comunicación es que debe ser interactiva. Donde el emisor y el receptor intercambian códigos y mensajes con propósitos. La capacidad del periodista es emitir un mensaje que la audiencia comprenda y no dude del foco, contenido y el contexto. Por consiguiente, la descripción de los hechos y protagonistas, además de validar la percepción del público, lo ilustra, lo forma y le ayuda a acumular ordenadamente la información para su buen gobierno y posible aplicación.  Similar situación se presenta en el lenguaje gráfico, donde el periodista y comunicador, logra a través de los colores, ademanes, posturas, simbología y estética, graficar un hecho y un protagonista. Por supuesto que los detalles y el “foco” de la gráfica, audiovisual o fotografía determinan el mensaje.

Recibí un comentario de una lectora de Boletín Turístico, haciendo referencia, pienso yo; a anteriores artículos escritos por mí, donde se afirmaba la falta de cuidado de los gobiernos a los destinos turísticos y el aumento de visitantes sin control adecuado a los atractivos turísticos y, a la calidad en la evaluación de la carga turística de atractivos y patrimonio local.

 

“..su apasionamiento por los problemas medioambientales en el turismo– me decía – son reconocidos y me agradaría saber si hoy aún lo tiene...- luego, añadía - ¿Es tan complicado para los gobiernos el cuidado de los destinos turísticos en el tiempo, que por la acción del hombre podrían deteriorarse? ¿Es posible afirmar que actualmente hay algún atractivo que no pueda ser visitado por el deterioro que ha sufrido? O ¿En algunos países, la falta de atención a las masivas visitas impedirá, a generaciones futuras; conocer ciertos atractivos? ¿Se puede hablar del ciclo de vida de atractivos, por su desgaste?... ¿Qué de la educación?”

La libertad en el desarrollo del turismo está siendo coartada por falta de educación y planificación del turismo. La turisfobia, la sensación, manifiesta o no; de rechazo a la intervención del fenómeno turístico en la cotidianeidad de los centros, destinos y poblados y, en el sistema de organización político y social del lugar; está deteriorando; en apariencia, la relación: Anfitrión y visitante, y las bases del desarrollo armónico en la infraestructura y economía local, con peligrosas consecuencias para la sociedad.

El flujo masivo de turistas en algunas zonas. Especialmente en las ciudades o pueblos, donde los turistas han llegado por su propia cuenta o traídos por operadores y agencias, quienes, no se dieron el trabajo de involucrar a los propietarios de las tierras y los servicios o; éstas relaciones comerciales o no, fueron creándose en el camino. Del primer turista que llegó al lugar a los muchos que hoy visitan, el cansancio de soportar el fenómeno para los lugareños, por la forma o lo que representan aquellos extraños que ocupan la zona cada temporada, se manifiesta de parte de los habitantes con un rechazo. Aunque éstos, los visitantes; no sean culpables de los efectos que se presentan; hay prácticas de ellos que ahora chocan al habitante del destino turístico. Éste no lo manifestaba antes, mas hoy, por la cantidad de turistas y las consecuencias que la población sufre o tiene la sensación que les afecta, exterioriza su insatisfacción.

Los hechos notorios de rechazo se han presentado en los centros que albergan turistas ocasionales que reciben maltrato en detalles del servicio. Mas aun, cuando los excesos que cometen por su calidad de visitantes no son accidentales, sino repetitivos y frecuentes. En algunos turistas el comportamiento semejante por la conducta e inconducta que tienen de generación a generación. No son simples sentencias de rechazo de parte de los dueños hospedadores y anfitriones; el ambiente mismo del lugar produce está sensación.

Para muchos poblados el turismo ha significado su seguridad económica. Los ingresos por el turismo han sido útiles para municipios y gobiernos. Han originado nuevos empleos y nuevas posiciones. Han incidido en las curriculas profesionales y han abierto mercado laboral a nuevos oficios. El desarrollo urbano ha sido una consecuencia de mayor número de visitantes y los habitantes del lugar, han hallado maneras de convivir con los visitantes por su rol funcional de venta de servicios. Mas esto no satisface cuando el turismo presiona y arrincona a los verdaderos necesitados de paz y orden. Asimismo, el crecimiento comercial para muchas ciudades ha quitado las cualidades que tenía el centro urbano de la misma. Hoy, aspectos que se ofrecían para promocionar el lugar son sólo “cliché” de la propaganda; porque lo han perdido.

También, lo impersonal en el manejo del turismo, es cada vez incidente en la forma de organización y gestión de la actividad turística. Los que decidían han sido postergados por el fenómeno turístico. Las fuerzas diversas en el turismo manejan el boom del turismo y rezagan a los competentes en ordenar el fenómeno y la actividad. Lo que fue bueno en el pasado hoy es un dolor de cabeza para los decisores del sector público y privado.

Como en toda actividad hay ciclos, y hoy esta profundizándose la fobia. Es urgente una atención a los factores que estimulan el rechazo. La realización de acciones en base a exploración y diagnóstico de los destinos donde se identifican las fobias descritas; revisión de la planificación del turismo; programación y evaluación de la educación en turismo a profesionales, ciudadanos y visitantes; mejoramiento de la planificación comercial y diseño del plan de marketing. Una reingeniería en los casos graves de las particularidades del turismo en el país, la actividad turística integral y obtención sistematizada de la opinión y aceptación del turismo en los habitantes.

La publicidad ha logrado convencer a la audiencia que toda oferta, para ser excelente sea VIP (Very important person) o First class (Primera clase). Todo servicio de buena calidad o de excelente calidad (según quienes los ofrecen) tiene detalles que los entendidos pueden describirlos. Viajeros frecuentes los conocen en los distintos rubros de la actividad turística y hay expertos, firmas especializadas que han alcanzado a normativas de evaluaciones válidas y universales. En algunos países se han introducido las denominadas normas de calidad ISO (International Organization for Standardization). Las empresas deben cumplir con ciertos requisitos establecidos en las normas, inclusive la norma complementaria a la especialidad como es, por ejemplo; la gestión de la calidad.

Un término utilizado para describir que altos funcionarios públicos, grandes ejecutivos y autoridades de los organismos internacionales, luego de su paso por instituciones públicas, organizaciones multilaterales, internacionales y nacionales especializadas, con tenencia de alta información y estado privativo de la decisión, vuelven a sus anteriores compañías, empresas privadas y algunas organizaciones no gubernamentales a trabajar en un contexto similar pero con fines lucrativos.

No es el 666 bíblico, o la visita de un extraterrestre. Sin embargo, las consecuencias que se esperan por las permanentes y las irresponsables actitudes de los gobiernos frente al cambio climático, a consecuencia de las emisiones del dióxido de carbono; el 10/10/10/ será memorable. Todo el mundo, en distintas ciudades y lugares, movimientos de activistas se reunirán y manifestaran su rechazo a la contaminación del aire, del agua, de la naturaleza y, el uso de energías limpias por la humanidad.

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Transcurrimos el siglo veintiuno y aún no hay una organización internacional o institución defensora, o no; de los atractivos del turismo que se digne en convocar a un simposio y, congreso mundial para establecer elementos y factores que ayuden a los países a valorar el ciclo de vida útil de los atractivos turísticos. Las pocas iniciativas de profesionales del turismo en sus regiones, propuestas e ideas; no son suficientes para preservar y proteger el patrimonio mundial, administrado por los países. Advertir, principalmente; a las empresas privadas del turismo que los explotan y, en particular; a quienes viven diariamente de éstos, de las amenazas a la conservación y permanencia de los más visitados y codiciados atractivos.

En la vida del planeta y, en particular; en la cotidianeidad de los habitantes del mundo, los términos que acuñamos revelan algunas acciones y hechos que sobresalen de las otras. O tienen una significación que expone lo bueno o lo malo de la situación o del objeto. Turismo desmedido (boundless tourism) surge, cuando las estadísticas y los desplazamientos de turistas entre continentes y países crecen y el número de visitantes a los destinos turísticos más codiciados aumenta.

Con cierta frustración se encuentran quienes promovieron: Lo que fuera la Agenda 21, tratados de protección del medioambiente y los posteriores convenios para la conservación ambiental; como la disminución de las emisiones del dióxido de carbono, principalmente. El esfuerzo de los gobiernos para una mejor educación ambiental fue mínimo. Si hablamos de economía sustentable, turismo sustentable,  agricultura sustentable, etc. El proceso de aprendizaje está detenido o el acatamiento a las formas de vida con el respectivo cuidado de la naturaleza y del respeto a las próximas generaciones, no se ha entendido.