La crisis ha provocado en los clientes y en las empresas dos efectos: la incertidumbre y la volatilidad generando a la vez, la tendencia hacia una mayor concentración de los servicios y de un aumento de nichos más especializados aun si cabe.
Por ello, hoy en día es importante la exigencia de profesionalidad en nuestro sector con personas que aporten iniciativas que creen valor y diferenciación a través de un servicio único.
Las tres pistas para que esto ocurra incluirían: servicios innovadores donde las herramientas tecnológicas son las protagonistas, un marketing eficaz y, un mejor acceso al conocimiento que va más allá de las redes sociales e internet (por ejemplo ¿no sería un buen dato para un hotel de lujo conocer que los expertos estiman que en el año 2020 la clase alta de China será mayor que la clase media americana?)
En concreto ¿de qué estaríamos hablando? No conozco los negocios particulares de cada uno pero, en términos generales sería bueno: invertir en la creación de soluciones flexibles hechas a medida, tener un network de especialistas, conseguir ofrecer una cobertura completa a nuestros consumidores, “presumir” de tener una proximidad de equipo, de disponer de eventos a medida, conseguir procesos personalizados… En conclusión: ¡contar con una experiencia que combine la personalización y la proximidad!
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