La reserva fue pagada satisfactoriamente con tarjeta de credito MASTER CARD, terminación 6579, por un importe de $1,652.00 (un mil seiscientos cincuenta y dos pesos.00/100 M.N. ).
En consecuencia se emitió por parte de ustedes una CONFIRMACIÓN, para MARCELO GONZALEZ, con asiento 11C. No. de Boleto 1392174723030.
En la confirmación electrónica que nos llegó por correo electrónico dice a la letra en el apartado OTRAS NOTAS. Estado de la Reservación: CONFIRMADO.
BASE DE TARIFA: XPROMO.
A la vista de lo expuesto, mi hijo se presentó en el mostrador de Aeroméxico, el día 29 de mayo dos horas antes de la salida del vuelo; se documentó como es debido, documentó su equipaje y le emitieron el correspondiente PASE DE ABORDAR y comprobante de equipaje documentado con la contraseña SEQ-097 RECLOC-HCOHAW, y la clave contraseña AM 9139160621, que obra en mi poder.
Procedió entonces a pasar a la sala de abordaje en tiempo y forma. Lo que resulta inadmisible, increíble, y totalmente ilegal es que ya estando en la fila para abordar el vuelo, que por cierto estaba DEMORADO, detuvieron a mi hijo y le impidieron el abordaje argumentando que LA TARJETA DE CREDITO "NO HABÍA PASADO", y que no podía abordar.
Ilógico, por donde se le quiera ver, estúpido, absurdo. Si la tarjeta no hubiera sido válida,no se hubiera podido efectuar la compra en internet. Más allá de eso, si la tarjeta no hubiera sido efectiva, como su personal mentirosamente argumentó, el nombre de mi hijo, del PASAJERO, simplemente no hubiera aparecido en la pantalla del ordenador al momento de documentarse
Inadmisible entonces, poco creíble y poco honesto lo que hicieron con mi hijo. !!
Eso no es todo. Le informó la Supervisora DANIELA MORENO, que si pagaba en efectivo, podría abordar. Mi hijo me llamó telefónicamente entonces alarmado, en ese momento corrimos a efectuarle un depósito en su tarjeta de debito. Corrió el también, sacó el efectivo del cajero automático, regresó y para entonces le dijeron que ya no podía abordar. !! Como si fuera un delicuente, un intruso le pidieron que se retirara y que bajarían su equipaje, lo cual tampoco hicieron. El vuelo se cerró y el equipaje viajó a CANCÚN, sin pasajero, claro.
Luego de dimes y diretes con la supuesta supervisora MORENO, y ante la imposibilidad de poder hacer NADA a la distancia, mi hijo tuvo entonces que comprar otro pasaje para volar al día siguiente, con los siguientes inconvenientes y costos:
- TENER QUE BUSCAR ALOJAMIENTO EN LA CIUDAD DE MÉXICO A LAS DOCE DE LA NOCHE.
-PAGAR UNA TARIFA EXTRA, MÁS CARA DE LA ORIGINALMENTE PAGADA
-INCURRIR EN GASTOS DE TAXI PARA BUSCAR ALOJAMIENTO EN ALGÚN LADO.
Y perder importantes actividades académicas previamente programadas en la Ciudad de Cancún que lógicamente implicaron un costo, sin que existiera el mínimo de empatía, comprensión y compromiso por parte de su personal en el aeropuerto de la Ciudad de México.
El inconveniente causado por sus métodos y procedimientos, implicó gastos, molestias, estress e incomodidades e inconvenientes aún al momento de escribir la presente.
Los argumentos esgrimidos por la Supervisora MORENO, con quien hablé telefónicamente en esa agitada y desagradable noche, eran que "FRAUDES", solo les indicaba que "la tarjeta de credito no había pasado y que no podía abordar"... y que ella no podía hacer más.
Al día siguiente (mayo 30) mi hijo voló en un vuelo de las 10:55 am. Su equipaje no lo trajeron a casa sino hasta las 22:00 hrs del día 30 de mayo, lo cual es inaceptable. Luego de su ineficacia, ineptitud y errores comprobados, encima hemos de esperar todo un día para que arribe el equipaje sin una disculpa ni mayores explicaciones de su parte.
El día de hoy, MAYO 31 2012, mi esposa llamó telefónicamente a su número de "Atención a Clientes", que lo que menos tiene es de atención. La llamada fue recibida por JORGE CAMPOS GUIVARI, quien luego de escuchar todo el relato y la queja solo se limitó a contestar repetidamente : "EL PROCEDIMIENTO EFECTUADO FRENTE A BOLETOS FRAUDULENTOS FUE EL CORRECTO". CERO empatía de su parte, cero comprensión, cero análisis. Parálisis paradigmática, por no decir estupidez; respuestas de ROBOT ENTRENADO. Ante cualquier pregunta, argumento o inquisición, la respuesta autómata era la misma : "EL PROCEDIMIENTO EFECTUADO FRENTE A BOLETOS FRAUDULENTOS FUE EL CORRECTO".. y así sucesivamente como si se hablara con una máquina.
La persona que efectuó el pago con su tarjeta de credito ha hecho como es de suponerse el reclamo correspondiente en el banco emisor de la tarjeta y la respuesta es clara y contundente: "el cargo ya fue efectuado a su tarjeta y está abonado a AEROMÉXICO".
Aeroméxico, ha respondido que reembolsarán el dinero al tarjetahabiente y para ustedes "asunto arreglado".
Y LOS INCONVENIENTES AL PASAJERO ??
Y EL MAL RATO, QUE CASI ME PROVOCA UN INFARTO DEL CORAJE ??
Y LOS GASTOS EXTRAS EN QUE INCURRIMOS ??
Y LA TERRIBLE PÉRDIDA DEL EVENTO ACADÉMICO DE MI HIJO, QUE ADEMÁS DE CONSECUENCIAS EN SU CURRÍCULA IMPLICÓ COSTOS ??
De todo eso quien se hace responsable. ¿?
Sin menoscabo de que esta carta será publicada y compartida con TODA LA INDUSTRIA TURÍSTICA, y de que he de seguir presionándolos de manera sistemática, exijo que se compense a mi hijo además de que se nos reembolse con las siguientes cantidades:
- GASTO DE TAXIS EN LA CIUDAD DE MÉXICO: $452.00 (Obran en mi poder los comprobantes).
- PAGO DEL BOLETO DE AVIÓN no. 86998741 ETICKET 1392174768876 6 AM 907 30 MAY. Por un importe de $1,594.00 que fue pagado en EFECTIVO.
- CARGO MISCELANEO por expedición de boleto por $224.00
- PAGO DE EVENTO ESCOLAR EN CANCÚN, al que no pudo asistir el 30 de mayo: $500.00
En adición exijo una compensación en favor de MARCELO GONZÁLEZ GOULD TAYLOR, por los inconvenientes y trastornos causados que no fueron cosa menor.
Resulta inadmisible señores, falto de toda ética y profesionalismo, que la Línea Aérea, AEROMÉXICO, en este caso, se libere simplemente con un REEMBOLSO de la tarifa natural, mismo que además es motivo de todo un proceso burocrático y absurdo y eventualmente un "Disculpe Usted", si acaso.
El mal rato que uno como pasajero, usuario o familiar pasa es eventualmente de gran proporción, que puede llegar incluso a la enfermedad sin querer parecer dramático ni sobrevalorar los eventos.Situación que ustedes como empresa no valoran. Es por ello que no solo apelo a su buen criterio, sino que en beneficio de LOS PASAJEROS, de la Industria Turística y en este caso particular de mi hijo, EXIJO, se nos compense de la manera adecuada.
Obran en mi poder todos los comprobantes del caso.
Quedo en espera de una inmediata respuesta, con independencia, de que como señalo antes, habré de elevar esta queja a los más altos niveles, en busca no solo de compensación, sino de que se fomente y estimule un cambio en las prácticas de SERVICIO Y ATENCIÓN al pasajero en las Líneas Aéreas.
"DE QUE SIRVE CAMBIAR LAS LÍNEAS DE BAJO COSTO, PARA VIAJAR POR AEROMÉXICO, SI SE RECIBE LA MISMA POBRE, DEFICIENTE Y LAMENTABLE ATENCIÓN QUE ES UNA VERGUENZA PARA MÉXICO ".
Muy Sinceramente
Sergio E. González Rubiera.
Director General de Acti Consultores en Turismo y
Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de Quintana Roo A.C.
c.c. PROFECO
c.c. Presidencia de Aeroméxico
c.c. SCT.
c.c. Candidatos a la Presidencia de la República Mexicana.
comentarios
Lo anterior, porque también he sido víctima de los malos tratos, pésimo servicio, abusos y falta de atención de parte del personal de AEROMEXICO, empresa a la que después de que el gobierno panista de Felipe Calderón le quitó la competencia, al decretar el cierre de Mexicana de Aviación, actúa de manera arbitraria e impune contra los clientes.
Antes afirmaba que IBERIA era la peor línea aérea, pero ese lugar lo ocupa la empresa de Andrés Conesa.
¿Habrá alguien que le ponga freno a esos malandrines de AEROMEXICO?