Boletin Turistico

Jaime López Chicheri / Revenue Management
Jaime López Chicheri / Revenue Management

Jaime López Chicheri / Revenue Management (48)

Jaime López Chicheri
Queridos lectores,

Hoy estoy más que emocionado porque por fin sale a la luz mi nuevo proyecto El primer libro Estratégico de eCommerce & Revenue Management integrados en una estrategia de Marketing Online en Español
Es un libro en el que llevo trabajando desde que me encargaron mi primer proyecto de formación en 2008 y en el que podréis aprender a lo largo de sus 275 páginas sobre eCommerce, Revenue Management y Marketing Online (Web, SEO, SEM, Creación de Blogs, Social Media Marketing, Analítica Web, Marketing de Afiliados….).

 

Al hablar de Revenue Management y de eCommerce Hotelero el libro está muy enfocado a este sector pero también es aplicable el modelo a cualquier tipo de empresa.
Dado que es un libro muy enfocado a la formación de profesionales he lanzado conjuntamente la posibilidad de realizar el Curso Estratégico de eCommerce & Revenue Management integrados en una estrategia de Marketing Online un curso muy especial ya que cuyo principal valor añadido es la interacción directa de los alumnos conmigo.

Jaime López Chicheri
Hace aproximadamente un mes solicité presupuesto a diferentes hoteles y centros de negocios de Madrid para un evento. Lamentablemente no tengo la fuerza ni el tiempo para llevar a cabo un estudio en base a una muestra de toda la oferta de eventos Madrileña pero considero que para hacernos una idea de como se están cotizando estos es suficiente con lo que hice:

 

La solicitud de presupuesto fue enviada a:

2 hoteles de 2 grandes cadenas internacionales 1 hotel de una cadena nacional mediana 4 hoteles independientes 3 centros de negocios

Jaime López Chicheri
Hace poco tiempo Rafael Martinez (@Hoteles20 en Twiter) creó un interesante grupo en Fácebook llamado “Community Managers sin trampa ni cartón” del cual podéis leer un poco más en su blog.

 

Sinceramente he conocido tantos grupos que tampoco pensé que fuera a funciona.

 

Es muy pronto para cantar victoria pero parece que está empezando a funcionar y creo que en gran parte es debido al componente humano que en el participan.

 

Uno de esos humanos es Miguel García Capilla quien, a raiz de una serie de microdebates alrededor del mundo del Social media (y en especial sobre esos artículos titulados  ”10 razones”, “7 claves”,”10 estrategias” artículos que muchos ya están cansados de leer al decir todos lo mismo) se animó a escribir una aportación titulada “6 puntos para salir de la crisis”, desmitificando un poco lo que muchos esperan del Social Media cuyos puntos analizo a continuación:

NOTA: EN PRIMER LUGAR PEDIR PERDÓN A VISCOFORM POR TARDAR TANTO EN PUBLICAR ESTE POST

Por fin pude conocer a mis ya amigos Mark y Empar de Viscoform a quienes hasta ahora solo conocía por su Twitter.

 

Jaime López Chicheri
Sin entrar a valorar su estrategia en redes (solo decir que hay que ser realmente bueno para vender colchones por esta vía) quiero proponer en este blog una idea a la que he estado dando vueltas desde que ellos me crearon esta inquietud.

 

Me hablaron de el hotel Mirage de las Vegas y de esta fantástica iniciativa la cual consiste en un catálogo de productos de venta al público todos los cuales puedes encontrar y probar en el mismo establecimiento.

 

En Revenue Management habitualmente hablamos de técnicas para captar clientes y que una vez contratada la habitación y otros posibles servicios encuentren servicios atractivos y como consecuencia generenás ingresos al establecimiento mediante técnicas de Cross Selling.

 

Buscamos que el cliente que se aloje con nosotros pruebe nuestro restaurante, SPA y otras instalaciones pero ¿Y porqué no sacamos provecho también a la habitación?

Jaime López Chicheri
En la actualidad estamos ayudando a algunas empresas con la gestión de su reputación online y una parte de esta gestión consiste en el análisis de opiniones vertidas sobre sus marcas en la Web, no solo en portales como Booking.com o Tripadvisor.com sino también en otros tales como Trivago, Hotels.net, Ciao, 1170, Atrápalo, Muchoviaje, enfemenino, Destinia, Viajeros.com, Opiniones terra, Minube, Quehoteles, Notodohoteles, Expedia, y blogs entre otros soportes que permiten a los usuarios incluir opiniones.

 

Realmente todos los portales son importantes y cada uno se gestiona de una manera distinta pero es importante priorizar por dónde empezar y lógicamente debemos hacerlo por aquellos que aparecen en el Top 20 en buscadores como Google cuando incluimos criterios como “nombre de nuestro hotel”, ”nombre de nuestro hotel+opiniones”, ”nombre de nuestro hotel+críticas” y habitualmente son Booking.com y Tripadvisor.com. Es por ello que en este post quiero centrarme sobre ellos.

Ambos portales permiten a los usuarios incluir críticas sobre los hoteles pero existen dos grandes diferencias:

Jaime López Chicheri
Hace aproximadamente un mes detecté que no me llegaban tantas invitaciones de páginas de Fans en Facebook como antes, de hecho desde hace algun tiempo no recibo ya ninguna.

Consultándolo con el equipo de Marketing Surfers ellos me comentaron que les pasaba lo mismo ¿porqué ya no recibíamos invitaciones a páginas de Fans?. Decidimos hacer una prueba con un par de envíos desde páginas nuestras y no las recibíamos.

Facebook hace algun tiempo elimino la opción  de que los usuarios invitaran a sus amigos a las páginas, quedando este privilegio solo para los administradores. Lo curioso es que la posibilidad de “sugerir esta página a mis amigos” sigue apareciendo en la opción de administrador.

Jaime López Chicheri
Hacía tiempo que sentía el gusanillo de escribir sobre lo que realmente piensan los clientes sobre el Yield Management (o Revenue Management término que, aun haciendo referencia a una cosa distinta se utiliza para hablar de lo mismo). Hoy he recibido un artículo vía Google Alerts que me ha animado a ello.

Si leeis dicho artículo hasta el final veréis que en la primera mitad habla sobre Yield Management y en la segunda el artículo deriva en política. Analizaré la primera parte, no porque la segunda no sea interesante sino porque mi objetivo es analizar como ven los clientes las prácticas de Revenue Management.

Hay dos frases que se deberían analizar a la vez para explicar el porqué ·el cliente” percibe las tarifas como “caras”:

Jaime López Chicheri
Tener una Buena Web orientada al SEO y a la experiencia del usuario es importante. Utilizar agencias Online como apoyo a nuestra estrategia de distribución también lo es si queremos llegar a clientes a los que jamás llegaríamos por nuestros propios medios. Las redes sociales valen para lo que valen (¡ojo! Valen para mucho pero por el momento el objetivo principal de nuestra presencia en estas no es la venta directa tal y como la conocemos).

 

De estos temas es de los que más estamos acostumbrados a leer últimamente pero ¿Qué pasa con lo que había antes? ¿Ya no funciona?

 

Los Touroperadores siguen existiendo y para determinados modelos de negocio siguen siendo un arma muy importante, las Agencias de Viajes físicas o tradicionales también siguen siendo una fuerte herramienta de apoyo para aquellos que o bien no están acostumbrados a comprar a través de internet o bien internet no es un medio adaptado a sus necesidades.

Esta es una pregunta que quien empieza a analizar su posicionamiento en internet siempre acaba haciéndose.

Jaime López Chicheri
Despues de haber invertido en SEO Onpage, haber utilizado herramientas como Google Webmaster Tools para analizar que podemos mejorar de nuestra web vemos que hay webs con código sucio, pocos links entrantes, contenido mal estructurado etc. que se posicionan en primeros lugares para los criterios que queremos posicionarnos.

¿Nos está engañando nuestro SEO?

La respuesta es NO. Matt Cutts lo explica en el siguiente video.

Jaime López Chicheri
Ayer di una pequeña ponencia en el Centro de Negocios Help4u sobre cómo crear el blog perfecto e integrarlo en una estrategia de Marketing en Internet.

Los objetivos de esta formación eran utilizar el blog como:

Posicionamiento de marca Apoyo al posicionamiento de la web Interacción con el público objetivo de la marca Comunicación de la empresa de forma diferente
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