Boletin

David Mora / Planificación de destinos

David Mora / Planificación de destinos (11)

Jueves, 30 de Mayo de 2013 20:32

Del enoturismo al emoturismo.

por David Mora

Blog David Mora
Sí, otro palabro más, aunque seguro que no se me ha ocurrido a mí y ya hay por ahí artículos sobre ello. Emoturismo. Es decir, la transmisión de emociones a través de servicios turísticos. Emociones, experiencias, vivencias...podemos llamarlo como queramos, pero ante todo, que sea memorable.

Miércoles, 13 de Junio de 2012 19:01

La banca española se fija en el turismo

por David Mora

Blog de David Mora
Banca March
En estos últimos mese hemos visto cómo la banca española ha mostrado interés por la industria turística. De partida es reconfortante ver como entidades de tanto peso e importancia como el BBVA o la Banca March dedican tiempo y recursos para analizar y ofrecer información relevante sobre el sector.

Domingo, 10 de Junio de 2012 19:11

Preferencias de los viajeros según Wyndham

por David Mora

Blog de David Mora
Wyndham
La cadena hotelera Wyndham, considerada la más grande del mundo por número de hoteles y que opera marcas globales como Ramada, Howard Johnson o Tryp by Wyndham, ha hecho pública una encuesta realizada sobre hábitos de viaje entre 5.617 clientes mayores de 21 en sus hoteles en EE.UU., Canadá, China, Brasil y Reino Unido. A continuación os detallo alguna de las conclusiones más destacadas:

 

 

Para la mayoría de los viajeros, el descanso y la tranquilidad es la principal razón para viajar

 

Wyndham
Un tercio de los viajeros apuntaban al precio como factor más importante para seleccionar un hotel. Las mujeres se mostraban más preocupadas por el precio que los hombres. Así, los hoteles de precios intermedios son la opción más popular

 

Un dato muy interesante es que hasta un 76% de las respuestas apuntaban a la espontaneidad e improvisación como ingrediente crucial a la hora de organizar una viaje para este verano.

 

Diferenciando por nacionalidades, los factores más importantes para la elección de un hotel por parte de los estadounidenses son, por este orden, el precio, la ubicación y la calidad del hotel. Para los chinos, la calidad del hotel es lo más importante, además de buscar una calidad de servicio muy alta. Por ejemplo, un 37% de los chinos esperaban poder recibir el servicio de recogida en el aeropuerto.

 

En relación a la duración de los viajes, son los chinos los que realizan estancias más cortas. No en vano hasta el 75% de los entrevistados declararon realizar viajes de ocio de cinco días o menos. En el lado opuesto se encuentran los británicos, que reconocen realizar vacaciones de dos semanas o incluso más. En el medio encontramos a estadounidenses o brasileños, que realizan viajes de entre 3 y 7 días.

 

Finalmente, y en relación al motivo del viaje, los británicos son los más proclives a realizar viajes de “sol y playa”. Por el contrario, y confirmando el estereotipo, solo un 20% de los chinos se muestra interesado en este tipo de viajes, prefiriendo otros del tipo “sightseeing”

 

Tal y como decía en el post relativo al estudio de la European Travel Commission, lo más importante de estos datos es analizar tendencias, identificar pautas de comportamiento de los grandes y emergentes mercados emisores y tratar de adelantarnos y aprovechar esas oportunidades para nuestro destino o empresa.

 

David Mora
European Travel Commission
En fechas recientes se ha publicado el informe de European Travel Commission elaborado por Oxford Tourism Economics. Según dicho informe, la industria del turismo en Europa se mantiene sólida. A pesar de la preocupación por la situación económica global y los signos de recesión a finales del pasado año, muchos destinos muestran crecimientos continuados en la primera parte de 2012.

Lunes, 28 de Mayo de 2012 04:54

Política turística europea

por David Mora

David Mora
Rethink Europa: Turismo Euskadi-Europa
El martes 15 de mayo tuve la ocasión de participar en Bilbao en las jornadas Rethink Europa: Turismo Euskadi-Europa, organizadas por la Fundación Sabino Arana. La jornada se compuso de dos mesas, la primera de las cuales llevaba el título de "La identidad como elemento dinamizador del turismo: las marcas turísticas". En dicha mesa tomaron parte Jaume Font, exdirector de turismo de Catalunya, Susana del Río, miembro del comité de expertos de la Comisión Europea y M. Àngels Serra, de Chías Marketing, y fue moderada por Idoia Postigo, de Bilbao Metrópoli 30. En esta mesa se tocaron temas de gran interés como la necesidad de construir marcas turísticas a partir de elementos identitarios como factores de diferenciación. También se hizo hincapié en la conveniencia de fortalecer la marca Europa, marca que ayude a todos los Estados Miembro en la promoción internacional. También se habló de la tendencia actual en la creación de resorts todo incluido, denominados por los ponentes como "no lugares". Desde la vertiente vasca, se reflexionó sobre los diferentes eslóganes turísticos utilizados a lo largo del tiempo, así como sobre la conveniencia de apostar decididamente por los valores identitarios vascos como elemento diferencjador.

Lunes, 02 de Abril de 2012 20:02

Reforzando la marca Europa

por David Mora

Blog de David Mora

Hasta hace pocos días no había podido leer el documento elaborado por el Comité Económico y Social Europeo como respuesta a la comunicación de la Comisión Europea “Europa, primer destino turístico del mundo: un nuevo marco político para el turismo europeo”. En dicho documento, la Comisión planteaba diferentes actuaciones para el crecimiento del turismo en Europa, en torno a cuatro grandes ejes:

 

1.      Estimular la competitividad del sector turístico en Europa

2.      Promover el desarrollo de un turismo sostenible, responsable y calidad

3.      Consolidar la imagen y visibilidad de Europa como conjunto de destinos sostenibles y de calidad

4.      Maximizar el potencial de las políticas e instrumentos financieros de la UE para el desarrollo del turismo.

Domingo, 19 de Febrero de 2012 20:24

¿Por qué se come tan bien en España?

por David Mora

Blog de David Mora
En los últimos años España ha logrado un sólido posicionamiento como destino gastronómico, mejorando con ello nuestra marca-país. Desde la perspectiva turística, España aparece en todas las listas como un país al que viajar por su comida, captando así visitantes interesados en conocer nuestra cultura a través de nuestra cocina. Yo mismo valoro un destino turístico, antes y después del viaje, en función de su calidad gastronómica: por la reputación de su cocina tradicional, por la existencia de restaurantes de referencia o por la oferta de productos típicos.

Domingo, 29 de Enero de 2012 20:31

Sí, otro post sobre FITUR

por David Mora

David Mora
Me he resistido durante todo el fin de semana pero al final no he podido aguantarme las ganas de escribir sobre FITUR. No pretendo profetizar, demonizar ni criticar abruptamente la feria. Desde la primera vez que fui, allá por el año 1992, he asistido a numerosas ediciones de la gran feria turística española, y siempre he disfrutado de ella.

 

Fitur
Sin embargo, la edición de 2012 parece haber sido la del desencanto, la incertidumbre y la decepción. A pesar de los decentes números del sector en 2011, a muchos nos parecía que asistíamos al principio del final. Por ello, y aun a riesgo de ser repetitivo, recurrente y poco original, os presento brevemente mis consideraciones, sugerencias y críticas constructivas:



·    ¿Había mucho o poco espacio ocupado? Si comparamos con ediciones de hace 15 años seguro que el espacio ocupado es muy superior. Si lo comparamos con 2008 seguro que es menos. En todo caso la pregunta es ¿para qué contrato espacio en FITUR? La contracción del espacio ocupado es algo inevitable, España no es un mercado emisor demasiado relevante en el entorno europeo y más países como Francia optarán por trabajar nuestro mercado con otras herramientas. Los pabellones de destinos nacionales son los que más han sufrido y no hay previsión de que esto cambie a medio plazo. Esto creo que fomentará formatos de stand más pequeños pero también más originales, creativos, versátiles y polivalentes.

Miércoles, 18 de Enero de 2012 21:07

¿Conoces a los LOHAS?

por David Mora

David Mora
Dinkies, zoomers, empty nesters, boomers, Gen X, Gen Y o millennials...la segmentación de la población en base a múltiples criterios, desde la perspectiva del marketing de gran consumo no tiene fin. Cada año surgen nuevos segmentos, generaciones y grupúsculos. El último del que he leído y oído hablar son los LOHAS. ¿Pero, qué o quiénes son los LOHAS, y por qué debemos prestarles atención?

 

 

 

 

LOHAS
LOHAS es un acrónimo para “Lifestyles of Health and Sustainability”. Y detrás de este curioso término se esconde un, relativamente, nuevo grupo de población de personas de poder adquisitivo medio, con educación media y superior, preocupados por su salud, alimentación sana, el desarrollo de una sociedad ética y justa, y por el medio ambiente. También están interesados en la tecnología y la espiritualidad. Se podrían subdividir en varios grupos con actitudes similares, y en ningún caso pueden limitarse a “ecoactivistas”.

Ya en pasadas ediciones del Pisa Forum (World Travel Monitor Forum) se apuntó a este segmento como uno de los nuevos turistas “de calidad” a los que deberemos prestar atención. Buscan un tipo de turismo sostenible y responsable, y son además críticos con tácticas de marketing conocidas como “greenwashing” que pretenden enmascarar como eco y sostenibles propuestas que en realidad no lo son.
 

¿Y cuántos LOHAS hay realmente? Según algunas estimaciones, cerca del 20% de la población adulta estadounidense (40 millones) se identificaría con esta tendencia. En Europa, Alemania concentraría el grueso de LOHAS, donde el porcentaje podría llegar hasta el 44% de la población adulta según un estudio de la aseguradora Allianz. A los que hemos vivido en Alemania no nos puede sorprender esta cifra, dado que es un estilo de vida habitual y en ningún caso debe vincularse a una moda ni a un sector de alto poder adquisitivo sino más bien vinculado a la clase media.
 

LOHAS
Según el estudio “Schober Lifestyle Report on Lohas” la mayoría de los viajes de los LOHAS alemanes son escapadas y viajes de “sol y playa”, seguido de los viajes culturales. El principal destino es la propia Alemania, seguido de Austria e Italia. Tan solo un 4% viajaría a destinos de larga distancia, probablemente por el impacto medioambiental del transporte aéreo. Las motivaciones para la elección de sus vacaciones son ecológicas (64%) pero aún más de precio (77%) Al parecer se ven menos influenciados por las marcas.

Según Valere Tjolle, editor del área de turismo sostenible de la revista británica de turismo Travelmole, las empresas y destinos interesados en dirigirse a los LOHAS pueden probar alguna de estas vías:
·    Green social networking sites
·    ABC1 left leaning upmarket media PR
·    Specific mind/body/soul publications

Y tu destino o empresa…¿está ya pensando en ofrecer algún producto orientado a los y las LOHAS?

Para más información http://www.lohas.com/
 

Martes, 10 de Enero de 2012 20:39

Otra vuelta de tuerca a las etapas del viaje

por David Mora

David Mora
Click
A finales del pasado año vimos como Google, dando otro paso más en su entrada en el sector turístico, ofrecía su lectura sobre las diferentes etapas del viaje. En una bonita infografía, nos proponía un proceso compuesto por cinco etapas, desde el “sueño” o inspiración al momento de compartir nuestros recuerdos, pasando por la planificación, reserva y la experiencia del viaje en sí. No sé si será una premonición o un aviso de que Google quiere formar parte de los cinco estadios, puesto que en varios es ya parte fundamental, y en el “booking” pues veremos…


The seven
En todo caso, la primera propuesta gráfica de estructuración del viaje en etapas provino de Robert Cole, con su ya famoso “The seven-step travel process”. Esta forma de concebir visualmente el proceso del viaje nos ha inspirado  a muchos, destacando especialmente el Instituto Tecnológico Hotelero que ha impartido numerosos seminarios en los que vincula las etapas con el uso de la tecnología por parte del sector turístoco.




Por último, también los amigos de Minube ha basado, en cierta forma, su modelo de negocio en este proceso del viaje por etapas, si bien su gran éxito ha residido en hacer de su sitio uno de los mejores donde inspirarse para futuros viajes a partir de las historias de otros viajeros reales:
Proceso de viaje






 

 

 

 

 

 

 

El hecho de presentar visualmente el proceso de consumo por parte del viajero, en mi opinión, ayuda a los destinos y a las empresas a “trocear” la cadena de valor y tratar de impactar de alguna manera en todos ellos. Así, podemos tratar de generar nuevos visitantes, enriquecer la experiencia turística de los que ya venían o potenciar el boca a boca. Sin embargo, quiero aportar algunos matices que, en mi opinión, pueden completar las versiones previas:
 

1. En primer lugar, las tres tienen un carácter cronológico lineal, es decir, para llegar a la etapa 3 has tenido que pasar necesariamente por la 2. El viajero no se comporta siempre de la misma forma, y hay etapas que a veces, simplemente, nos las saltamos. En todo caso, entiendo que es la mejor forma de presentar gráficamente el flujo por lo que mi propuesta también sigue este formato.
2. No conciben que los viajeros puedan llegar a los destinos sin reserva previa, y que es una vez en ellos cuando inician el proceso de comparación y reserva. En dichos casos cobran gran importancia aspectos clásicos de la competitividad de los destinos, como la accesibilidad, la señalización direccional o los servicios de información turística de calidad y a horarios amplios (o información online 24x7)
3. Por último, propone como estadio natural del momento de compartir cuando el viaje ya ha finalizado, o al menos, en la última etapa del proceso. Los destinos, y sus empresas, están tratando y deberían tratar cada vez más, de que los potenciales y futuros visitantes compartan su “experiencia viajera” DURANTE TODO EL PROCESO, incluso desde el momento de la inspiración. Esto, además, no se debe circunscribir a los omnipresentes medios sociales, sino que también puede ser impulsado por medios offline.

Aglutinando estas propuestas de modificación os presento mi visión del proceso del viaje, para su debate y crítica:

Inspiración









Elaboración propia