La Asociación de Hoteles de Colombia está trabajando desde hace algunos años para mejorar (garantizar) la calidad de las instalaciones y los servicios que se ofrecen en los hoteles del país. Después de haber pasado por sucesivas legislaciones y proyectos, todo parece indicar que esta vez si se están tomando las cosas en serio, y para ello han emprendido varias acciones decididas en ese sentido.
Partiendo de unas normas preparadas por el ICONTEC, han seleccionado a varias empresas con referencia internacional, entre las cuales los hoteleros pueden optar para que les auditen sus establecimientos y les indiquen la categoría que les corresponde. Una reto muy loable aunque laborioso, lento y a menudo antipático. Sabida es la tendencia de los empresarios hoteleros a presumir de estrellas, aplicando a menudo sus personales normas de calidad. Las empresas auditoras seleccionadas tendrán que luchar frente a esta presión, aplicando las normas con juicio y rigor. En ello se juegan su credibilidad.
Al final, cuando se repase el listado de los hoteles en cada categoría, se podrá ver claramente cuando un establecimiento está en un nivel que no le corresponde. Y que entiendan bien los empresarios, el tener menos estrellas no es una cuestión de tarifas, es una cuestión de segmento de mercado. Igual puede ser un buenísimo negocio un dos estrellas, que puede ser una ruina uno de cinco.
Una de las empresas auditoras, quizá con más empuje u oportunidad, ha establecido un convenio con la propia Asociación (COTELCO), para hacerle una auditoria y encaminarla a la consecución de la certificación internacional ISO. Un trabajo muy interesante y que seguramente reportará mejoras evidentes a todos los asociados. Si el trabajo obtiene resultados evidentes, los incrédulos podrán apreciar su interés en someterse a su vez a la auditoria y la certificación.
Uno de los primeros trabajos que podría hacer la empresa auditora es revisar gramaticalmente, idiomáticamente y ortográficamente la Norma NTSH 006, aprovechando para despojarla de anglicismos, y hacerla entendible a los hispanos mortales.
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