- TURISTAS O VACACIONISTAS
Hay mensajes de tristeza que me llegan de algunos de los destinos más maduros del turismo español. Se está generalizando un sentimiendo de fracaso, los turistas no son como los de antes, la competencia aprieta, y las tarifas están en oferta permanente. En mi opinion no es un problema de mas o menos promoción, es un problema de concepto de producto. Si hemos dejado deteriorar nuestro producto, lo normal es que estemos deteriorando tambien el nivel de nuestro cliente.
Algunos destinos se vendieron inicialmente con un caracter propio, una gastronomía propia y la amabilidad propia de los naturales del area. Era una verdadera felicidad, una experiencia envidiada, el poder disfrutar de unas semanas de descanso en un entorno feliz y acogedor. Muchos lugares se constituyeron entonces en polos de atracción a los que los foráneos acudían embelesados y admirados, envidiosos de nuestro estilo de vida, tan natural para nosotros.

Hoy la cosa es distinta, los turistas se han convertido en vacacionistas, que buscan un mismo servicio, (sol, fiesta, desenfreno y barullo) en cualquiera de los destinos que se le ofrecen. Habría que preguntarle a un vacacionista al regreso a su hogar, si recuerda donde estuvo de vacaciones. Les aseguro que muchos no le recuerdan. Y si les preguntamos por el nombre del hotel (a menudo nombres relacionados con paises lejanos) muchos tampoco lo recuerdan.
Recordaran el buffet con enormes montañas de papas fritas, de spaghetti, de helado, pero pocos podrán nombrar algun plato tipico de la gastronomía local. La paella se sirve con igual desparpajo en cualquier playa del mundo, pero raros son quienes sirven la paella como se hace en su lugar de origen, Valencia.

Los hoteles vacacionales, cada vez más grandes (el volumen simplifica la comercializacion, la gestión y los costos), cada vez más parecidos, cada vez más impersonales. El todo incluido socializa y unifica a las masas internacionales. Los hoteleros se han convertido en meros subcontratistas del servicio de dormir y comer para las multinacionales de la comercialización turística, que dirigen y fidelizan ejercitos de vendedores y viajeros. Los viajeros vacacionistas les pertenecen, los tienen detalladamente analizados y valorados. Los nombres del hotel, de la playa, del mar, son identidades meramente accidentales y transitorias.

Podría crearse una gran alianza internacional de los destinos vacacionales mundiales, promocionando el "vaya Vd. a la playa", sin especificar destino ni pais, pero garantizando lo que busca ese cliente, sol, fiesta, desenfreno y barullo. De hecho algunas cadenas ya ofrecen vacaciones unificadas, sin especificación de destino, que habrá que confirmar con el letrero del aeropuerto de llegada del vuelo.

++ De verdad estamos dispuestos a resignarnos a dejar morir al turismo, a lo que pone en valor nuestra identidad, nuestra cultura, y nos permite compartir sanamente nuestras diferencias con los demás?......

- RRHH / Gestión y desarrollo de las personas. - Lila Fiorini
Cómo ser su propio Director de Recursos Humanos y no morir en el intento, creando un equipo de trabajo de damas y caballeros. Cuando la competitividad es cuestión de márgenes muy estrechos o depende de factores externos aleatorios como el buen tiempo o un gran evento en la localidad, se descubre que la clave de la diferencia entre los que triunfan y los que fracasan es su política hacia sus recursos humanos. Mantener personas comprometidas y que dan lo mejor de sí es un arte que marca las diferencias entre unos y otros.
¿Quién puede definir una política para este personal y desarrollar los procedimientos adecuados para su aplicación?. La respuesta es: el Director General. El ejemplo del gran gestor que estuvo detrás del que entonces se llamó Hotel Arts, en Barcelona, es todo un catálogo de las mejores prácticas posibles. Toda la filosofía se resumió en una tarjeta plastificada con el título de SOMOS UN GRUPO DE DAMAS Y CABALLEROS QUE SERVIMOS A DAMAS Y CABALLEROS. Este breve párrafo sumado a la incorporación al equipo de los candidatos más sonrientes y expresivos, lo convirtió en un modelo de excelencia en la atención al cliente.
Las damas y caballeros referidos crean un clima laboral en el interior de la organización que les permite atender al cliente externo de forma impecable. ¿Puede usted hacer algo similar en su entorno?...
Hasta el próximo número.
Lila Fiorini, Consultora en Recursos Humanos

- ARGENTINA / Curso de ingles turistico en Cordoba
La Cámara de Turismo de la Provincia de Córdoba y la Fundación Academia Argüello han organizado una serie de cursos de inmersión en Inglés. Grupos reducidos y con intereses similares, aprovechan al máximo esta formula de capacitación mientras disfrutan de un fin de semana relajado. En Inmersión se usa el inglés continuamente. Se alienta la comprensión auditiva en todo momento como parte del proceso natural de aprendizaje de la lengua. Se crean situaciones donde los participantes necesitan utilizar el inglés para completar tareas y necesidades personales y profesionales. El aprendizaje nace en frases y vocabulario funcionales y se expande rápidamente a contextos variados. La cultura se vuelve parte integral de la rutina diaria, donde conceptos culturales se ven reflejados en muchos aspectos del programa. Los cursos se dictarán durante los fines de semana, en la Estancia "La Granadilla", a 75 KM de Córdoba.
Cámara de Turismo de la Provincia de Córdoba
E-mail camtucor@sinectis.com.ar

- MALAGA / Feria de turismo cultural
Del 14 al 17 de octubre, Malaga acogera la Primera Feria Internacional de Turismo Cultural. Diseñada para los mercados nacionales e internacionales, la feria permitirá a sus participantes apreciar la oferta cultural española. El Palacio de Ferias y Congresos recibirá presentaciones de Costa Rica, Egipto, Mexico, Italia, Polonia y Tunez.
+++ Baxter Travel News

- ITALIA / 25 años de BIT en Milan
La Bit 2005, la edicion numero 25 de la Bolsa Italiana de Turismo, durará cuatro dias, del 12 al 15 de febrero. Los programas separados para la industria y los consumidores se desarrollaran en la zona Portello de la Feria de Milan. La mayor exhibicion de turismo italiano con un repaso a lo mejor del turismo internacional. Siguiendo con el exito de la formula de los dos últimos años, el primer dia se dedicará al comercio y turismo, el domingo a los viajeros. El lunes y martes será de especial interes a los operadores, con enfasis en el turismo de incentivos y negocios en el ultimo día. Los números del 2004 han sido altamente positivos. Un total de 136,700 visitantes, un 37,5% mas que el 2003, y 63,480 profesionales, un 12.6% mas.
+++ Travel Daily News