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Num 400 - Tàrrega - 17 de Julio 2006 El turismo, la mejor máquina para crear progreso, prosperidad, entendimiento y libertad. |
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EL CETT Un Grupo de Empresas al servicio de la formación |
S A L U D O S A M I G O S
- CONTACTO DIRECTO CON NUESTRO CLIENTE
Hoy son pocos los establecimientos de alojamiento que se preocupan de establecer un contacto directo con sus clientes. Yo mismo, en una ocasión en que tuve el mando de un monstruo de miles de camas, me quejaba de que solo conocía personalmente a los clientes que venían a quejarse. Los que seguian los horarios de las comidas, se incorporaban al ritmo de las actividades del hotel, en fin que se portaban como buenos chicos, nunca tenían contacto con la dirección, y a ellos raramente tenía oportunidad de saludarles y de agradecerles su visita.
Somos conscientes de que el eje fundamental de la hostelería es la atención personalizada.
Internet nos ofrece una herramienta fenomenal para construir una red de amigos clientes, que se sientan a gusto con nosotros, y que se sientan parte de la empresa, como de hecho lo son. Y ya se sabe, mejor hacer negocio con amigos que con enemigos, y si podemos lograr que nuestros clientes se consideren como amigos, o por lo menos simpatizandes, nuestra relación mutua será mucho más eficaz y muchisimo más feliz. El cliente recordará la experiencia con agrado y la comentará positivamente allá donde vaya.
Por ello estamos iniciando un nuevo servicio que esperamos ayude a mejorar ese contacto bilateral entre empresa y cliente. Se trata de las páginas TRAVELTUR, donde hemos iniciado un índice de establecimientos, ordenados con claridad, donde el futuro huésped puede localizar el establecimiento que mas le convenga, apreciar sus caracteristicas, contactar directamente con los anfitriones, y solicitar de ellos los datos adicionales necesarios, hasta el momento de hacer una reserva en firme.
Hemos iniciado con unos pocos establecimientos de amigos, que pueden ver en los siguientes enlaces:
ESPAÑA, Alicante y COLOMBIA, Boyaca
El próximo puede ser el suyo.
Envíe sus comentarios a : LLuis Mesalles
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F O R M A C I Ó N - E M P L E O
- ARGENTINA / 3º Encuentro de estudiantes y graduados en museología
Fecha: 17, 18 y 19 de agosto 2006.
Lugar: Salta (Argentina).
Ejes temáticos:
Más Información:
T U R I S M O V E R D E / La sección de Arturo Crosby.
ARRANCA EL PROYECTO DE VOLUNTARIADO DE LA OMT EN ECUADOR
La semana pasada se firmo, en Madrid, el convenio de cooperación, entre la OMT (UNWTO), las Haciendas de Ecuador y el Municipio de Ibarra, para llevar a cabo el programa de voluntariado del 2006, que tendrá lugar en Ecuador y España.Este programa (TEDQUAL.VOLUNTEERS), sirve para que un grupo de estudiantes de postgrado en turismo (masters, doctorado, postrgrados) de Universidades certificadas TEDQUAL por la OMT, puedan desarrollar un trabajo real, dentro de su campo de estudios. Y simultáneamente el país, región o entidad, beneficiarse de un aporte técnico, a precio muy inferior al mercado, que les sirva para diseñar o implementar una serie de iniciativas prioritarias.
Este año, se trata de crear y consolidar un producto innovador y dinamizador de la actividad turística rural y natural en Ecuador, en base a las haciendas, de uso turístico, que actualmente existen, pero que todavía no están consolidadas, para trabajar en red, crear producto común, diseñar una experiencia única diferenciada y poder competir, posicionandose en el mercado internacional. El marco de actuación territorial, se basa en la ciudad de Ibarra (Provincia de Imbabura), que además este año celebra el 400 aniversario de su fundación y su entorno próximo, que obviamente llega hasta la costa esmeraldeña.
Luego se une al conjunto de la Sierra, pasando por Cayambe, Cotopaxi, zona de Baños,…con un posible ramal o incursión a la Amazonia, y claro, pensando esencialmente en el turismo internacional, se debe incluir obligatoriamente la costa perteneciente a la provincia de Manabi. Es decir el trabajo del equipo de voluntarios, con la dirección técnica del equipo OMT (Dept Conocimiento y Educación), realizara un Plan de Marketing Estratégico y Operacional, el diseño de una marca común, que aglutine el concepto de experiencia en haciendas, con unos estandares de calidad y a diferencia de otros proyectos, aquí se incluye la integración de las comunidades locales, en base a la experiencia piloto de formación y creación de micro-emprendedores turísticos comunitarios de Ibarra, que ha tenido lugar este mismo año. Todo un programa de dinamización local, con transcendencia nacional e internacional. Nos veremos por allá. Un cordial saludo
.Arturo Crosby - ecotur@infonegocio.com
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D E S T I N O S
- FRANCIA / Valle del Loira
Para los amantes de las aves, el Parque Natural Regional de Brenne constituye un auténtico paraíso. Conocido como la “Región de los mil lagos” por la profusión de lagunas y humedales, el parque posee una enorme riqueza ecológica, que hace de él el lugar perfecto para disfrutar de la observación de la fauna y la flora autóctona. Zona húmeda de importancia internacional, alberga especies amenazadas y es un lugar muy importante de reproducción para aves migratorias.
El Parque Natural Regional Loire-Anjou-Tourine. Declarado Patrimonio de la Humanidad según la UNESCO en su categoría de “paisajes culturales”, constituye un auténtico tesoro, por sus campos, sus jardines y sus pueblos. Desde el Parque se desarrolla un importante esfuerzo de conservación y restauración y se realizan visitas guiadas que muestran la extraordinaria belleza de la zona.
La singularidad del Parque Natural Regional de Perche radica en su extraordinaria capacidad para haber sabido preservar intacta su riqueza y tranquilidad a tan sólo 150 kilómetros de París. La zona constituye un auténtico remanso de paz, dominado por abundantes bosques y praderas, salpicadas de construcciones típicamente percheronas –los materiales constructivos de castillos, mansiones, casas y granjas, extraídos del suelo, pintan la arquitectura de un color muy personal.
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- ARGENTINA / Cabalgatas en La Rosita
En La Rosita los caballos están siempre listos para recorridos programados o no. Los mismos pueden ser desde media hora a varias de duración e incluso un día entero y hasta la posibilidad de cabalgatas organizadas de 5 días con alojamiento en 4 estancias. Naturalmente La Rosita es un paraje ideal para aquellos que disfrutan del caballo.La travesia , recuerda un antiguo camino que recorrian los peones de Jose Luis Cometta, juntando vacas de sus estancias para ser vendidas en el remate anual en "La Rosita".
En ese entonces, las estancias proporcionaban al tropero, resguardo y un buen plato caliente.
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C O N Q U I S T A R A L C L I E N T E / Prof. Kurt Ulrich Illmer
El factor humano como herramienta de marketing (Parte 3 de 3)
Las teclas que se deben tocar son impulsos emocionales, que a su vez se convierten en elementos decisivos para la compra. ¿Cuales són estos impulsos emocionales tan prometedores? Por las experiencias ya conseguidas en varias estratégias de marketing, son básicamente las siguientes:1.- Reconocimiento e importancia
2.- Comodidad
3.- Seguridad
4.- Apoyo y contacto
5.- Salud
6.- Curiosidad
5. Salud
El ser humano cada vez vive más años y cada vez los quiere vivir mejor. Por este motivo a todas las edades existe la necesidad de mantener bien el grado de salud, fomentando el fitness y el cuidado de la belleza. En el mercado internacional, el sector hotelero se ha ganado un reconocimiento importante para asegurar a sus clientes el entorno ideal. Muchas veces son los hoteles de vacaciones los que han desarrollado la función de “fuente de energía”. En un paquete integral ofrecen una alimentación saludable y no obstante rica de sabores, instalaciones adecuadas como piscinas y diversas saunas, tratamientos de belleza y de masajes etc. por parte de personal especializado, programas de movimiento y deporte, reuniendo así los placeres de una vacación entretenida con las ventajas de un comportamiento favorable para la buena salud.
6. Curiosidad
Para mantener viva la atención del cliente hacia el restaurante o el hotel es necesario inventarse y crear periodicamente nuevos servicios, programas, instalaciones o decoraciones. Mientras cada profesional de cualquier sector de nuestra sociedad debe esforzarse cada día para satisfacer las exigencias del mundo del trabajo, es impensable que un establecimiento pueda satisfacer a la clientela ofreciendo la oferta de siempre. Inventar o extinguirse, es una ley muy antigua y conocida.
Kurt Ulrich Illmer Info@kic.it
http://www.kic.it
T U R I S M O Y E C O N O M I A / Sergio González Rubiera.
EL TURISMO ES LA ALTERNATIVA (I Parte)
Alternativa; del diccionario, Opción, disyuntiva.
En el lenguaje taurino; Acto por el cual el matador consagra al novillero como espada.
Ambas acepciones se antojan válidas para el tema que nos ocupa, aunque la última, claro está, una metáfora, en donde nuestro Caribe es el novillero que de una vez por todas y para siempre deberá consagrarse al tomar la espada como Destino Turístico de clase mundial, una vez que ha sido reconocido por los expertos.
Decimos que la actividad turística es una gran alternativa de desarrollo para los Países del Caribe, toda vez que contribuye no sólo en el crecimiento económico, a partir de las inversiones, la generación de empleos y la derrama de divisas, sino en la preservación de las culturas al ser éste, elemento per sé de desplazamientos con fines turísticos y se enriquece el conocimiento y desarrollo humano a partir de la diversidad de pensamientos, rasgos culturales, diferencias geográficas y motivaciones del tiempo libre que significa el turismo.
Alrededor de 640 millones de viajeros en el mundo en 1998, 700 millones en el año 2000 y cerca de 1600 millones para el año 2020, son algunas de las cifras proporcionadas por la OMT (Organización Mundial del Turismo), que nos hacen reflexionar acerca del impresionante crecimiento de la actividad turística.
Cada día son más y más los Países que han cifrado sus esperanzas de éxito en esta actividad, y son cada día más los destinos que se suman al amplio menú de posibilidades para los vacacionistas del mundo.
Para la región del Caribe en su conjunto, el turismo representa además una gran alternativa de desarrollo económico, a partir del surgimiento de nuevas y muy significativas tendencias en el comportamiento y hábitos de los consumidores en general.
Si bien el turismo ha significado grandes desplazamientos masivos de visitantes a todas las regiones del mundo, todo hace suponer que hay una gran revaloración de lo auténtico, de un regreso a los sistemas más básicos y se observa ya un cierto rechazo a la masificación.
Ante tal escenario los grandes destinos turísticos de clase mundial, y las grandes urbes posicionadas como “favoritos” del turismo internacional, han tenido que recurrir a novedosas y agresivas estrategias de marketing, a la explotación de sus ya escasos recursos naturales y en algunos casos hasta a la artificialidad.
Sergio González Rubiera
http://www.acticonsultores.com
F E R I A S - E N C U E N T R O S
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ESPAÑA / EQUMEDITERRANEA La segunda edición del Salón Internacional del Caballo de Málaga, EQUMEDITERRÁNEA, se desarrollará entre el 7 y el 10 de septiembre, convirtiéndose en uno de los principales eventos dentro del calendario ferial del sector ganadero. Durante los cuatro días de duración del evento, el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga contará con dos pistas: una en la que se llevará a cabo el Concurso Morfológico de Pura Raza Española (PRE) y la destinada a los distintos espectáculos ecuestres, y otra en la que se desarrollarán los calentamientos previos a la competición, que se ha ampliado y colocado gradas para esta edición. Los objetivos fijados para 2006 están orientados a fomentar la compra-venta de caballos de Pura Raza Española, así como despertar en el público asistente entusiasmo e interés por el deporte ecuestre. A ello se une dar a conocer la feria como encuentro social de los aficionados al mundo del caballo. También se pretende promocionar el turismo ecuestre, uno de los segmentos menos conocidos y explotados del turismo que, sin embargo, cada vez alcanza más importancia gracias a la amplia oferta que sobre este ámbito ofrece Málaga y Andalucía. Más Información
- PERÚ / 6ª Bolsa Iberoamericana de turismo Objetivos: Más Información - PANAMÁ / Travel Mart Latin America 
Del 13, al 15 de septiembre, en Ciudad de Panama, Panama.El Travel Mart Latin America es el evento mas importante para el desarrollo del negocio del Turismo Latino Americano. Es visitado por compradores de Productos y Servicios Turisticos del mercado global, y proveedores de todos los paises de la region. El evento ha conseguido una buena reputacion por su "calidad" y sus "resultdos", desde su primera edicion hace ya casi 30 años. El buen nombre continua ahora que el evento se traslada a Panama. El TravelMart LatinAmerica destaca el sistema "SelectMatch™" Sistema de asignacion de citas exclusivo de William H. Coleman, Inc. que permite a "Compradores" y "Proveedores" determinar citas de negocios programas anticipadamente. La asistencia es cuidadosamente seguida para mantener un equilibrio productivo entre ambas partes, y el programa abarca dos dias de sesiones de negocios. TravelMart LatinAmerica siempre se vende al completo, y es importante de inscribirse pronto. Más Información |
NUESTROS LECTORES COMENTAN
IRAK - BUENAS NOTICIAS
Que bueno que a pesar de todo lo sucedido en su pais, pues tienen las esperanza de seguir adelante, aqui en los periodicos solo cosas malas sacan de los pueblos de Irak, pero imagino que es un pais muy bonito.
Sigan adelante con sus proyectos, muy optimistas, que el Señor los proteja, y que todos sus programas de reconstruccion, sean terminados muy bien,
Paulina Montes - HONDURAS
Leer sus comentarios es como una bocanada de aire fresco en un bar lleno de humo.
Gracias a gente como Ud. que mira para adelante con un optimismo inclaudicable es que nos dan ganas de seguir, pese a todo. Un saludo desde esta tierra complicada por unos cuántos hombres que se empecinan en mirar solo lo negativo.
Liliana F. de Mendizabal - BOLIVIA
No hablo árabe ni inglés, pero estas son las noticias que uno desearía oír que ocurren en el mundo y no cuantos se matan entre sí. La violencia es un problema de cultura que nos venden los medios de comunicación porque es un producto de alto consumo. Las noticias buenas nunca llegan , me alegro mucho por su artículo, saber que no hay un suicida más en Irak, sino que hay 48.000 campenisos que produjeron 31 toneladas de semillas limpias. Al igual que el autor estoy convencida que Irak y en especial Bagdad, siguen siendo el país que conocimos en la infancia al leer las mil y una noche. La cuna de la civilización la habrán bombardeado pero la historia de la humanidad no la podrán cambiar.
Una admiradora de Irak desde Suramérica, por eso por su cultura y por sus grandes aportes a la civilización. Creo al igual que usted, que algún día quienes deseamos un mundo sin guerras no será una utopía sino una realidad, un mundo en que musulmanes, cristianos, budistas, gnósticos, cualquiera podamos compartir y abrazarnos sin odios con amor y sólo con el propósito de hacer para nuestros hijos y las generaciones futuras un mundo mejor.
Amanda Valdés - COLOMBIA
Estimado Luis, y me permito el atrevimiento de estimarlo ya que soy una lectora de su boletin desde hace años y lo siento como dentro de casa, de hecho está periódicamente "dentro de mi computadora" y la refresca con inteligencia.
Muchas veces he estado por escribirle pero casi siempre las urgencias van dejando atras a las importancias. Hoy por suerte al fin ganaron las importancias.
Le escribo desde Uruguay, un país de 3 millones de habitantes con una costa maravillosa, termas, fortalezas españolas y portuguesas en perfecto estado de conservación, paisajes naturales increíbles y una flora y fauna no exótica pero si calma y exquisita, una ruralidad que conmueve en sus campos y tradiciones, un clima cálido y una calidez humana que acompaña, además de todo esto existen muchos tesoros ocultos. En base a ello, visto como recurso natural y humano en todo su potencial, hemos creado y desarrollado un planteo con un programa de reingeniería, desarrollo e innovación turística.
Somos un grupo profesional comprometido con el tema turístico, el medio ambiente y sobre todo el desarrollo a escala humana. Estamos convencidos que finalmente es el que resulta exitoso para comunidades que vean al turismo como herramienta de autosustentabilidad.
"Tenemos que volver a dibujar en la penumbra, al abrigo de nuestras pequeñas comunidades...Estamos enfrentados al riesgoso momento de la creación...debemos interrogar a lo visible o a lo que somos capaces de visualizar, y desde allí hacer visible lo posible, desde sueños que tal vez parezcan imposibles..."
Esto no lo dije yo obviamente, sino un hombre fantástico llamado Manfred Max Neef, pero lo encuentro sumamente significativo.
Sabemos que abrir camino y cabezas no es algo fácil pero ponemos toda nuestra pasión en ello.
Bárbara Gimpel Destéfano - URUGUAY
La verdad que el titulo del boletin turistico 399, IRAK BUENAS NOTICIAS, para mi no lo son para nada, pues lo que esta sucediendo alli es tan horrible, inhumano, y asesino con ese pueblo y su cultura que es tambien nuestra, de todos los terricolas buenos, que no comparto el titulo de este articulo.
Yo siempre me digo, si quieres saber lo que duele o significa algo, sientelo en tu propia piel primero y despues da tus criterios. Lo siento pero por esta vez no concuerdo con tus articulos.
Viviam Menendez - CUBA
P E N S A M I E N T O
mantiene el equilibrio diciendo lo contrario de lo que hace
Maurice Barres
L I B R O S
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LIBROS PARA PROFESIONALES TURISMO, VIAJES, MANAGEMENT, HOTELERIA Y GASTRONOMIA |
Darse de BAJA de la lista, es tan sencillo como
devolver este mensaje indicando BAJA en el subject.
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