:::::::::: A N E X O :::::::::::BOLETIN TURISTICO Nº 64 ::::::::::::::: EL NUEVO ROL DE LOS SINDICATOS : Hoy, el verdadero rol de los líderes sindicales, pasa por entender que deben acompañar a los trabajadores (que democráticamente depositaron su confianza en ellos) en el cambio que se está produciendo en el mundo y no solamente en la Argentina. Este cambio está caracterizado por falta de crédito, recesión, baja en el consumo, racionalización, pérdida de fuentes de trabajo, y así en un círculo vicioso del cual, lamentablemente, tardaremos mucho tiempo en salir.... Hoy, el verdadero rol de los líderes sindicales pasa por hacerles comprender a sus afiliados, tal y como ocurre en todo el mundo civilizado, que el bienestar económico no lo traerá ningún ministro de economía en sus valijas, es decir el bienestar no vendrá de arriba hacia abajo, sino por el contrario, lo haremos entre todos, desde abajo hacia arriba, siendo cada uno de nosotros más eficiente, cumplidor, capacitado, perseverante y creativo. Y entonces, cuando cada uno de nosotros sea más eficiente cada día, cumpla mejor con sus tareas diarias y sea más productivo, cuando entendamos que la capacitación la tenemos que buscar nosotros y no esperar que "el patrón" nos pague un curso, cuando tengamos continuidad y busquemos aplicar en cada una de nuestras pequeñas tareas nuestro sentido común, habrá llegado el momento de que los círculos viciosos se conviertan en círculos virtuosos, y todos estaremos mejor. Pero insisto, es de abajo hacia arriba como debemos cambiar para mejorar. Hoy el verdadero rol de los sindicalistas pasa por negociar con los empresarios, pero asumiendo ellos mismos el rol de empresarios: pues sus "clientes" son aquellos que, con sus votos, les dieron la posibilidad de conducirlos sabiamente. Y esto quiere decir que les votaron para que los sindicatos ayuden a preservar fuentes de trabajo y a crear más fuentes de trabajo, pero, cuidado ! ! GENUINAS..... Hoy el rol de los líderes sindicales pasa por entender y hacer entender a muchos empresarios y comerciantes, y también a sus clientes (los trabajadores) que las empresas (públicas ó privadas) exitosas son : - aquellas que no se duermen.... - las que trabajan los 365 días del año y las 24 horas del día. - las que no hacen perder el tiempo a su personal en tareas rutinarias. - las que entienden que la eficiencia es aumentar la productividad de todos y de cada uno de nosotros. - las que entienden que la rentabilidad pasa por racionalizar nuestros costos e incrementar la cantidad de contactos con nuestros clientes actuales y potenciales. - las que entienden que debemos ser competitivos, es decir diferenciarnos en algo de nuestra competencia, ser la mejor opción para el cliente adoptando una estrategia y actitud activa de servicio, para deleitarlo y sorprenderlo continuamente. Hoy, el rol de los nuevos y exitosos líderes sindicales pasa por preguntar a sus afiliados para qué hacen lo que hacen todos los días. Y explicarles que lo que hacen todos los días es trabajar para ganar dinero, como un medio para alcanzar los ideales de cada uno de nosotros. Pero que ese dinero lo traen los clientes que nos llaman ó entran a comprar a nuestras empresas ó comercios, y es con el dinero que traen los clientes con que nos pagan los sueldos a todos. Entonces viene aquí la gran oportunidad de los genuinos líderes sindicales de seguir explicándoles a sus afiliados que, si son los clientes los que nos pagan los sueldos, entonces lo que más debemos cuidar, ó sea el patrimonio más precioso de una empresa, es un grupo satisfecho de clientes, que se sienta cómodo cada vez que viene ó se contacta con nosotros, para que nunca sienta indiferencia, y para que ni se le pase por su cabeza el irse a la competencia, pues si por mala atención, por falta de calidad en el servicio, se va a otra empresa, la nuestra se verá necesitada de disminuir sus costos, y muy probablemente reduzca su plantilla de personal, entrando en el peligroso círculo vicioso.... Entonces es hoy que los verdaderos líderes sindicales hagan como sus pares en otros países del mundo: capacitar continuamente a los afiliados a sus sindicatos. Pues para esto, los trabajadores pagan sus cuotas de afiliación, y las seguirán pagando gustosos si perciben que, como "clientes" que son, son atendidos con el servicio que esperan, y si perciben también que no se les trata con indiferencia. Entonces hoy más que nunca, el rol de los líderes sindicales es preservar las fuentes de trabajo de sus afiliados en base a capacitarlos explicándoles los conceptos que vimos más arriba (¿ porqué no prepararles seminarios ó cursos de marketing dados por profesionales ?). Y además aprovechar la oportunidad de capacitarlos en dos temas fundamentales, para que no sean los analfabetos del siglo XXI: el dominio del idioma inglés, y el dominio de las herramientas informáticas. Sobre estos dos últimos aspectos, en mi práctica diaria veo cómo pierden oportunidades de trabajo personas jóvenes que fueron durante años a "estudiar inglés" en alguno de los muchos institutos, recibieron un "certificate" y, cuando algún entrevistador (durante la entrevista de trabajo) "cambia" súbitamente de idioma, lamentablemente se quedan sin palabras... ó cuando les piden que escriba una carta en un procesador de textos común, la mayoría no sabe cómo iniciar el programa, y ni que hablar si les preguntamos si saben enviar un email ó navegar eficientemente por INTERNET. Es entonces, hoy más que nunca, que aquellos líderes sindicales que no comprendan esta problemática seguramente "morirán"... Pues sus afiliados "irán a buscar las soluciones a sus problemas" a otras partes, y con ellos se irán sus pesos, sus cuotas de afiliación, pues no son tontos y tienden a comportarse como cualquier trabajador inteligente del mundo : actúa como un cliente. Es EL CLIENTE de los sindicatos. Démosle los beneficios que él espera. Ni más ni menos. Bernardo Wesler