- LA EXPERIENCIA TURISTICA COMO INDICE DE SATISFACCION
En este caso, he sido capaz de objetivizar lo subjetivo y hacer un ejercicio de evaluación, que casi ningún turista, estaría dispuesto a realizar, por obvias razones de evitar esfuerzos mentales, que no le son requeridos, ya que se presupone, que cuando alguien disfruta de su tiempo de ocio, esencialmente no desea, ser sometido ni a presiones, ni a esfuerzos, casi de ningún tipo.
Bueno, si después de poder hacer una lista de las diferentes atracciones y sensaciones positivas, que uno adquiere, al poder ver los diferentes conjuntos arquitectónicos, urbanísticos, colores,…..gastronomía exquisita, música que te traslada en el tiempo y en el espacio, gente amable y acogedora……y así un largo etc. ¿Como es que el resultado final de esa visita pueda quedarse, en una sensación negativa?
Pues bien, en estos dos destinos, ha ocurrido el mismo hecho. Existe una forma de actuación, de algunas personas, que entienden, que un turista y mejor extranjero, es aquel, que debe subsidiar lo que ellos no tienen capacidad económica o financiera de conseguir con su trabajo, a través de diversos trucos, engaños,…..cobrando de mas, dando cambio de moneda totalmente por debajo de la cotización, convenciendo de comprar servicios, que o no valen para lo que uno quiere o simplemente están supervalorados……
La satisfacción de una visita a un destino determinado, viene dada por el resultado del conjunto de elementos interrelacionados, que conforman una experiencia, que adquiere el visitante, antes, durante y después de la visita. Es lo que se llamó experiencia turística integral. Cuando uno o mas elementos de esta experiencia son negativos, como es el caso que les menciono, rompen el sistema de la experiencia, per se y consecuentemente se transforma en una percepción negativa, que conduce a una frustración posterior.
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Acabo de viajar por dos destinos turísticos de gran envergadura, Budapest y Buenos Aires. Son dos ciudades realmente diferentes, pero cada una con una espectacularidad muy especifica, bien por su conjunto armonioso y grandioso a nivel arquitectónico, historia..., bien por la hospitalidad de su gente y el sabor de la ciudad, en todos sus sentidos.
Pero así como puedo describir una serie de elementos y atractivos turísticos de gran envergadura, podría comentar la sensación de frustración, aunque sea a nivel parcial, por la visita efectuada.
Normalmente saben que la mayoría de las percepciones, son acumuladas a nivel inconsciente y por tanto muy difícil de ser visibles, recordadas y analizadas, salvo que se acompañe de un sico-terapeuta, que no es el caso. Cuando el turista o visitante, termina su viaje y regresa a su punto de origen, olvidará que elementos negativos le han conducido a llevarse esta experiencia frustante, salvo que sean tan poderosos, como para quedar bien inmersos en el consciente, pero esto es en una minoría. Solo, cuando existe un estimulo exterior, que es capaz de despertar esa frustración, es cuando se producirá el recordatorio negativo y ya saben que el efecto multiplicador negativo, es al menos de 1 x 24. Hablamos de cuando esta persona, ve una web, folleto promocional, TV,….o una simple conversación con familia, amistades, …es decir otros futuros clientes para dicho destino. Por tanto, traten de comprender el sistema de destino, como interactúan sus diferentes elementos y como se conforma una experiencia turística, que es la evaluación mas correcta del nivel de satisfacción de nuestros visitantes.
Reciban un cordial saludo desde San Juan (Argentina)
