- TURISMO: FABRICAS DE FELICIDAD II
Al igual que existen diferentes terapias, como la risoterapia, porque no es el turismo otra de ellas?
Durante el viaje (coche, avión, barco…), tanto de ida, como de vuelta, o los viajes locales, se producen determinados impactos positivos y negativos que afectan a ese estado de felicidad temporal deseada. Y claro que afecta a la creación de una experiencia satisfactoria de viaje, lo que siempre conduce a una mejor predisposición al consumo de productos ofertados y por tanto a un mayor gasto turístico y mas y mejor distribuido.( fomento al desarrollo socioeconomico local).
Durante la estancia en un lugar determinado, el visitante permanece e interacciona con su entorno, las 24 h., repartiendo su tiempo, tanto en el alojamiento ( aprox. 10 h.), en la restauración (4 h), como en la animación (10 h.), que puede quedar también resumida en la mera contemplación, ya que es parte del encuentro con la felicidad esperada, para ciertos segmentos de la demanda.
Así, hay que tener en cuenta la capacidad de percepciones plurisensoriales de los paisajes (colores, formas, olores, humedad, contrastes, patterns, arquetipos, presencia antrópica….), en los propios alojamientos y restaurantes (tipologías, decoración, funcionalidad, confortabilidad, lujo, sencillez, servicio-recursos humanos, sabores, presentación, ambiente, y un largo etc.). Y claro en el proceso de animación turística (muy olvidado o dejado al azar).
Donde interviene muy activamente el Capital Humano (gianza,…) y donde se precisa una comunicación mas eficiente (técnicas de interpretación, versus información convencional), además de otros servicios necesarios (infraestructuras publicas de sanidad, deporte, cultura,…) Y por supuesto, recordar que todo el sistema esta inmerso en un entorno intangible, pero muy impactante, creado por la interacción permanente de la comunidad local.
Y, cuando el visitante regresa a su lugar de origen, tratara de recordar o revivir la experiencia del viaje, es decir revivir momentos de felicidad, mediante fotos, souvenirs, libros, encuentros con amistades,…
De aquí, la importancia del diseño turístico en busca de la felicidad del visitante (satisfacción del turista) y planteando un gran reto para la consecución de esta felicidad, que trata de la aceptación y satisfacción de la comunidad anfitriona. El Capital Humano y Social, que ayudara, sin duda, a pasar de crecimiento económico a desarrollo económico, vía turismo, lo que conduce a un bienestar local, que a su vez conlleva a una “felicidad” la cual se transmitirá al visitante.
Terminar, recordando muy gratamente mi estancia en San Juan (Argentina) así como en Buenos Aires, donde me he sentido, igual y a veces mejor que en casa. Pero también protestar por el mal sabor creado por Aerolíneas Argentinas, que nos regalo con 9 horas de retraso injustificado, en el aeropuerto y con una mala gestión de reclamaciones.
Reciban un cordial saludo.
Envie sus comentarios a : Arturo Crosby
Hace ya tiempo, escribí sobre la creación de momentos de felicidad, a través del turismo, el cual, por cierto recibió bastantes comentarios. Esta vez quería profundizar un poco mas.
Antes me gustaría que reflexionasen sobre cuantos momentos de felicidad tiene una persona durante las 24 horas del día. Obviamente, habría que preguntarse si están satisfechos o no y si no desearían tener mas “tiempo con felicidad”. Sin entrar en definir ahora que es felicidad, ya que si bien existen una serie de variables que la pueden encuadrar, siempre será relativo. Me gustaría que viesen, como la actividad turística, si se diseña eficientemente puede lograr incrementar notoriamente estos momentos buscados por los clientes, en este caso turistas.
Cuando una persona decide viajar, siempre piensa en “pasarlo bien” en disfrutar, en un cambio temporal,….en definitiva en encontrar una felicidad, aunque sea perecedera. Bien a través del viaje en si, de un alojamiento que le ofrece lo que en un momento le da satisfacción, de una comida placentera, de no hacer nada, etc…..
La promesa de encontrar la felicidad en cualquiera de sus estadios, comienza desde el principio del viaje, cuando se ojean los folletos, webs, se visita una agencia de viajes, se conversa con amistades,….Estos estímulos externos, crean unas expectativas que irán de acuerdo a las motivaciones que le impulsan a consumir el producto ofertado. A partir de aquí y hasta el regreso a casa, son las percepciones las que confirman o rechazan las expectativas creadas. En definitiva hablamos de establecer un concepto de calidad, por el cual se ofrecen una serie de promesas, en este caso de felicidad, que luego han de cumplirse. Cualquier gap, que aparezca durante el proceso, implicará el alejamiento a esta calidad esperada.
