- ERRORES MAS COMUNES EN LAS EMPRESAS:
1 - Errores que damos en llamar de “conducción sin brújula”: funcionan con una conducción donde se supone todo.
2 - Errores que provienen de contradicciones organizacionales:
Podemos tener empresas, comercios, etc. que no tienen errores del primer tipo que mencionamos, pero no sepan manejar su estructura de personal, sus circuítos administrativos, en fin que no adapten su diseño de organización, a las promesas que se hacen a diario al cliente que, como sabemos, es el activo más importante que tiene una empresa, es quien paga los sueldos y las ganancias de los dueños, no es tonto, tiene el arma mortal de la opción de irse a la competencia en cualquier momento en que no se sienta satisfecho, y entonces de él es quien depende que nosotros “vivamos o muramos”.
Cuando sucede cualquiera de los dos errores anteriores, las empresas comienzan a ser mediocres: comienza a bajar su rentabilidad, la rotación de clientes comienza a ser alta, también hay rotación de personal, no se identifican con la empresa, y en realidad comienzan a fallar cosas nimias ó “tontas”: fotocopias ilegibles entregadas al cliente, servirle un café frío, discusiones en los pasillos, etc., etc.
Es lo que clásicamente llamamos el síndrome del sapo hervido: permítanme hacer el siguiente paralelismo o jugar con la siguiente alegoría:
Pensemos en el siguiente experimento: tomamos un recipiente con agua fría, y ponemos dentro de él un sapo, quien contento salta y salta. Comenzamos, por medio de un mechero, a calentar el agua; el sapito sigue jugando; el agua se va entibiando y el sapito sigue chapoteando sin darse cuenta; el agua se va calentando más y más, el sapito, ya más lentamente, sigue chapoteando; y así hasta que el agua hierve y el pobre sapito se nos muere.
Ahora si en otro recipiente con agua en ebullición, arrojamos un sapo dentro, qué se imaginan que hará ? Pues rápidamente dará un salto y se alejará del recipiente.
¿Qué estamos haciendo entonces para que todos y cada uno de los integrantes de nuestra empresa, comercio, estudio o consultorio, vengan todos los días con un termómetro para tomar la temperatura de nuestra organización, corregir los errores, para
Hemos encontrado que existen dos tipos de errores muy frecuentes que cometen las empresas, comercios y profesionales que están pasando actualmente por momentos críticos en sus respectivas actividades.
Es decir, no tienen claro los siguientes conceptos sencillos y claves para ser exitosos:
