- AGENCIAS DE VIAJES: ¿COMO ENFRENTAR LA CRISIS? (parte II):
Dijimos ya que hace miles de años la cultura oriental define a la crisis como una dupla de amenaza ó peligros para algunos , pero simultáneamente como oportunidad para otros. Seamos de aquéllos que vean las oportunidades, en términos de negocios, ante cualquier crisis. Y no sólo, como muchos que se lamentan, el medio vaso de agua vacío….
Para ello levantemos la cabeza y empecemos a ver lo que pasa a nuestro alrededor.
Se calcula que hacia el 2008 el turismo generará utilidades brutas superiores a los 15.000 millones de dólares anuales y que, hasta ese año generará más de 200 millones de nuevos puestos de trabajo…. Estas son sólo algunas cifras que nos muestran un impresionante crecimiento del sector.
Las megatendencias nos hablan de que las agencias de viajes serán pequeñas unidades estratégicas de negocios, pero con una alta dosis de eficiencia, competitividad y rentabilidad, y un cada vez más creciente uso de la tecnología. El proceso de cambio que está experimentando el sector llevará a que las agencias de turismo sean más competitivas y para serlo deberán adoptar nuevas metodologías de gestión de los recursos humanos: a) la gente que trabaje en ellas deberá adaptar el tiempo de trabajo a las fluctuaciones de la demanda (del cliente y las estacionales) ; para ello deberíamos contar con una adecuada y justa flexibilización laboral que contemple la necesidad de todos los sectores involucrados; b) flexibilidad en las jornadas laborales; c) deberá ser gente multitarea; d) deberá haber una clara identificación de los trabajadores con la empresa y una menor sindicalización; e) las máquinas no suplantarán a la sonrisa genuina ni a una voz seductora, profesional y bien predispuesta.
Sería buen momento para que las agencias líderes busquen la fijación de normas de calidad, ISO, por ejemplo; aquellas agencias que se prioricen como empresas de servicio de excelencia no sólo seguirán siendo líderes del mercado sino que tendrán la oportunidad de franquiciar sus sistemas para reproducirlos y aumentar su rentabilidad vía volumen con poco incremento de sus costos fijos.
Son pocas las agencias que EXPORTEN turismo; ésto permitiría desarrollar nuevos mercados que están ávidos por ejemplo por hacer ecoturismo en nuestro país. Hay mucho por hacer, muchos incrédulos, pero recuerden las oportunidades son como un tren: pasan una vez y para todos y sólo unos pocos son aquéllos que las ven y se suben al tren del liderazgo competitivo… la mayoría se lamenta después diciendo “yo sabía que era un buen negocio”, y otros muchos ni ven pasar el tren de las oportunidades. Atentos entonces, pues el tren llegó a la estación, y quien quiera seguir sin verlo, que siga; pero el tren partirá seguro con esos pocos que vean las oportunidades antes de que se vuelvan obvias para todos.
Son pocas las agencias que se dedican seria y profesionalmente a organizar eventos para empresas de servicios, organizaciones públicas y privadas, comunidades religiosas, etc, en forma sistemática, lo cual es un nicho de mercado casi inexplotado profesionalmente.
Turismo es SENTIMIENTO, es ILUSION, es ESPERANZA, es FUTURO… En el mundo globalizado de hoy, la exigencia de calidad se torna como de mayor prioridad: calidad de servicios, calidad de escenarios, calidad del ambiente; nadie puede cuidar y amar mejor las cosas que el que convive con ellas; unámonos a los naturales de los lugares de atracción para sumarnos a la promoción y prevención de nuestros recursos naturales.
No menos de 16 millones de argentinos se trasladan en algún momento del año por ocio, fuera del lugar de residencia, lo cual mueve sólo 10 mil millones de dólares. Nos pusimos a analizar quiénes son, adónde van, cuándo van, qué desean, etc? seria y profesionalmente.
Hoy la demanda de lugares turísticos priorizan la calidad garantizada de un destino antes de elegirlo. Me pregunto cuántas agencias están descuidando esta realidad para capitalizarla, aunque sólo atinan a echar culpas a los demás eslabones…. Al cliente no le importa los eslabones de esta cadena…..
Me pregunto si difundimos adecuadamente con campañas de publicidad la correlación que existe entre turismo y calidad de vida. Quienes lo hagan se posicionarán como líderes en un mercado que valora la vida….
Me pregunto si alguien realizando investigación de mercados sobre tendencias, gustos, etc ó están esperando que lo haga el Estado? Podrían las cámaras tomar esta tarea como un servicio a sus afiliados….
Guerra a la discriminación es otro de los valores apreciados por las comunidades. Me pregunto qué agencia está posicionada como la agencia de los discapacitados ó de los ancianos.
Me pregunto si a alguien se le ocurrió y llevó a cabo la apertura de un café temático….
Me pregunto, en realidad, tantas cosas, que podrían hacerse frente a las crisis, que también me pregunto cuándo será el día que muchos seudo empresarios despierten de la mediocridad y vean el amanecer con claridad….
