- Marketing Turístico y creatividad
Ken Chamberlain asegura que en el marketing turístico se está fraguando una verdadera revolución, desencadenada por las nuevas demandas de los viajeros y por las nuevas oportunidades que ofrece la tecnología de la información. Hay dos categorías de turistas que deben tenerse en cuenta en cualquier estrategia de marketing. La primera es la de los viajeros “sibaritas”. Estos viajeros quieren todo el lujo, todo el refinamiento y toda la calidad de marca que puedan conseguir.
La segunda categoría es la de los viajeros “curiosos”. Estos están hastiados de la homogeneidad de los hoteles internacionales y buscan una experiencia más individual. El viajero curioso prefiere el carácter al lujo, un anfitrión simpático a un portero uniformado y un entorno natural a otro artificial.
Con independencia de la categoría a que pertenezca, lo que todo cliente quiere hoy en día son respuestas rápidas, variedad de opciones y un producto que se ajuste a sus necesidades. Aquí es donde interviene la tecnología de la información. Para tomar el camino de la tecnología, se recomienda lo siguiente:
TRIUNFARA EL QUE MEJOR SEPA APROVECHAR LAS POSIBILIDADES DE LA TECNOLOGIA.
El escritor y científico turismólogo español, Dr. José Ignacio de Arrillaga, manifiesta que los beneficiosos efectos del orden espiritual del turismo están de capa caída.
Acertadamente, la Declaración de Manila señala que para que exista en los viajes turísticos una liberación es preciso que haya respeto de su identidad y dignidad. Este respeto ha de ser el propio turista hacia su identidad y dignidad, de los operadores turísticos y de la población que los acoge.
Muchos turistas consideran que hacer turismo equivale a romper con sus principios, hábitos y costumbres. Dejan su honradez y honestidad en sus casas y se lanzan a viajar bajo una nueva personalidad, con la que creen todo les está permitido. “Olvidan las prácticas religiosas habituales; despilfarran su dinero acudiendo a toda clase de placeres prohibidos; se comportan con los servidores turísticos con desprecio y despotismo; creen que todas las mujeres están a su disposición; se comportan ineducadamente; desprecian las normas de convivencia y hasta cometen actos delictivos”.
No sin razón se ha dicho que un peligro de la expansión del fenómeno turístico es que su desarrollo esté motivado por la tendencia a matar el tiempo en vez de ser una pausa reparadora de las fuerzas sicofísicas gastadas en el trabajo y que hay que procurar la superación de los hechos negativos para favorecer los potenciales valores positivos del turismo.
Los otros posibles atentados a la liberación que proporciona el turismo pueden provenir de algunos de los profesionales del turismo que no respetan la identidad, la dignidad y a veces la libertad de sus clientes. Esto se da cuando en vez de servirlos, se les manipula y se procura explotarlos, abusando de sus muchas ignorancias y de la confianza que en ellos ponen.
El objetivo básico de la tecnología informática en el turismo, es identificar a los futuros compradores y, una vez convertidos en clientes, asegurarse su lealtad. Una información bien organizada que pueda distribuirse con rapidez, precisión y costos relativamente bajos será un factor cada vez más determinante en el marketing turístico.
