- CALIDAD TURISTICA
Llevamos muchos años, muchísimos, hablando y tratando de Calidad Turística. Llevamos muy poco tiempo, sin embargo, trabajando realmente en aplicaciones prácticas, ésas que concretan la calidad en mejoras que , realmente, percibe el usuario de nuestros servicios.
Quizás, tanto hablar de Calidad, discurso ineludible de cualquier responsable público del sector turístico, nos ha hecho perder el Norte en la aplicación de políticas concretas. La ampulosidad de los grandes planes ha devorado las iniciativas locales de Calidad, las que, de hecho, acercan las mejoras concretas al cliente y aumentan su grado de satisfacción.
¿Qué garantías ofrece hoy en dia al usuario la Q de Calidad del ICTE?, ¿Sabe cualquier cliente tan solo lo que significa ICTE?. Si convenimos que el ICTE ( Instituto para la Calidad Turística de España ) tan solo ha podido certificar 300 establecimientos aproximadamente de un universo amplísimo de empresas turísticas en España, hemos de llegar a la conclusión de que o bien el sistema falla o , Dios no lo quiera, nuestra Calidad Turística es un auténtico desastre. Quizás, hay que pensar que los grandes sistemas, precisamente por ser tan grandes, no pueden medir la percepción real de la Calidad en una oferta tan diversa como la de todo un país del grupo de los que lideran el turismo en el mundo.
Mi apuesta es por los sistemas locales, en los que el garante de la certificación es una institución próxima y conocida del turista, a la que puede acudir con sugerencias o reclamaciones y con sistemas de Calidad adaptados a la cultura y tradición local, donde un desayuno de montaña es distinto de un desayuno de playa o de un buffet de ciudad y donde la certificación se mide por parámetros objetivos adaptados a la realidad local.
No debe asustarnos la proliferación de sistemas y distintivos autóctonos de Calidad. Al usuario , precisamente a él, no le hace falta una gran marca certificadora, lejana y cuya metodología desconoce. Lo que el cliente pecisa es un sistema concreto, allà donde esté, que le explique en qué consiste la calidad de los establecimientos turísticos de ese territorio y con un responsable próximo a quien acudir.

Damia Moragas