- FACTORES CLAVES DEL EXITO.
El mundo empresarial del presente es muy diferente al de hace una década y así seguirá siendo, porque las organizaciones están valorizando su activo intelectual; esto significa, que sobre el nuevo conocimiento y la experiencia de la gente surge la empresa de comienzo del siglo XXI. En este orden de ideas, los Factores Clave de Éxito se reconocen como aquellos sucesos esenciales para la empresa, decisivos para el éxito en el mercado y mayores posibilidades de rendimiento, por las altas capacidades que crean. Su identificación es una condición estratégica de primer orden, ya que pueden constituirse en el medio competitivo deseado; esto significa, que son aspectos en los cuales la gerencia debe poner la mayor atención, aprovechando la utilidad que tienen para ganar participación en el mercado y la más efectiva competitividad. En cualquier tipo de negocio, estos factores representan un conjunto de áreas o capacidades donde la organización se destaca y en vista de ello, deben recibir la mejor disposición de los mandos directivos, que tienen el compromiso de evaluar constantemente su condición de actividad.

Al respecto, conviene hacer mención a una empresa europea líder del mercado y factor fundamental en el desarrollo del turismo en España. En lo que va del presente siglo, la aerolínea española Iberia ha sido objeto de memorables homenajes por su apreciable actuación, que la destaca como líder indiscutible, fundamentada en el notable despunte de sus factores clave de éxito. Numerosos y distinguidos organismos e instituciones de carácter nacional e internacional han reconocido la labor de Iberia y entre las singularidades que estos entes reconocen en la labor pública de Iberia, se pueden mencionar: