- La Importancia de Crear Emociones
Comparto el criterio de mi gran amigo Gerardo Alquati que la creatividad depende absolutamente de la emotividad, fundamentalmente porque la necesidad imperiosa de cambio se produce desde un ambiente hostil y plagado de necesidades. En este sentido, Rolf Jensen, director del Copenhagen Institute for Future Studies y autor de " The Dream Society", 1999, sostiene que los productos del futuro tendrán que llamar a los corazones y no a nuestras mentes, como ha sido en las últimas décadas; cuando esto ocurra, el modelo social que prevalezca será la Sociedad de los Sueños.
En los negocios actuales se debe lograr una conexión provechosa entre lo físico y mental, dejando sentado que la mente y el corazón están interconectados en el proceso de decisiones y la emoción será la gran plataforma existente entre la necesidad y el comportamiento. Se sabe que las decisiones influidas por la emoción tienen mayor intensidad, estando caracterizadas por su perdurabilidad en el tiempo, siendo más estables que aquellas que están cimentadas exclusivamente en una reflexión de carácter racional. Si tomamos en consideración que los valores emocionales están sustituyendo a los atributos físicos como principales activadores del mercado, las personas necesitarían ser tratadas como tales y saber que reciben algo a cambio; en consecuencia, es inaplazable que la empresa turística y de la hospitalidad añada valor emocional a sus productos/servicios; por lo que, en esta nueva era que surge luego de la Sociedad de la Información, los consumidores no obtienen estos productos/servicios por sus atributos específicos, sino que priva la emotividad, las pasiones y evocaciones que éstos inspiran; es decir, se adquieren de acuerdo con los testimonios, referencias o recuerdos que los distinguen y los hacen atractivos.
El caso es, ¿Cómo estas empresas promueven bienestar con un sentido creativo si muchas sociedades actuales están fuertemente afectadas por las grandes carencias de afecto que prevalece en muchas partes del mundo industrializado? Indiscutiblemente, esas insuficiencias deben activar el proceso creativo e innovador que permitirá cubrir esas necesidades y mejorar la calidad de vida de los turistas, hasta el punto que con la vinculación emoción-razón no sea una sorpresa el interés que despierta el factor emocional en todos los ámbitos de la sociedad; en este orden de ideas, cuando se logra entender el funcionamiento de la emoción y reconocer los mecanismos que la activan, se podrá discernir de mejor manera los factores que intervienen en la toma de decisiones de los turistas, creando productos/servicios como elementos de una experiencia que sirva para enriquecer las experiencias vividas por éstos.
Las tantas reflexiones hechas por Eulogio Bordas sobre estos temas lo llevan a expresar que existe el grave problema que se sabe muy poco del nuevo consumidor del turismo que está surgiendo. Al respecto, este investigador piensa que debe darse un cambio al enfoque de las actuales investigaciones con nuevos procedimiento que haga énfasis en la investigación motivacional y el adecuado uso de entrevistas en profundidad y técnicas proyectivas que aportan excelentes resultados, mucha simulación y pruebas de marketing. El valor económico que siempre se ha dado a los servicios, debe cambiar, porque los turistas exigen experiencias e historias; sus deseos ya no es descansar, sino satisfacer la pirámide emocional y están demandando un turismo de interés especial, algo concreto hecho a fondo y donde afloren las emociones.
En resumen, para ser competitivo en el mercado turístico debe surgir una nueva oferta rica en experiencias, diseñada exclusivamente para los clientes que la demandan y sustentada en necesidades emocionales, con historias que activen la imaginación, donde cada turista se vea reflejado y se de a conocer tal como es al resto de participantes y a la comunidad local.
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José Manuel Velásquez Millán
Universidad de Oriente
Isla de Margarita - Venezuela
