- El Talento Humano de las Empresas
En el escenario maravilloso de la actividad turística de hoy, las empresas prestadoras de servicio tienen en el talento del factor humano el elemento que hace girar al capital, en concordancia con las ideas de Jonas Ridderstrale y Kjell Nordstrom, quienes presentan una original visión del mundo en sus dos primeras y singulares obras “Funky Business. El talento mueve el capital” (1999) y “Karaoke Capitalism. Management para la humanidad” (2003). Para estos profesores de la Escuela de Economía de Estocolmo, el éxito empresarial está en función de cómo piensa la gente más que en lo que éstas hacen; con este aforismo, desarrollan un nuevo paradigma fundamentado en la conducta y desempeño de la gente.
El contexto empresarial actual nos muestra que prevalecen numerosos negocios “temerosos” o “vacilantes”, que se conducen en un mercado globalizado, pero que ciertamente deben desencadenar hacia un nuevo modelo de gestión, con distintas fórmulas portadoras de éxito, con un accionar estimulante, apasionado, audaz, instintivo, franco y desprovisto de cualquier clase de artificio, que indique claramente que lo más importante y de mayor valor es el talento humano. Justamente, la segunda parte del siglo XX fue muy enriquecedora en investigaciones y postulados sobre este elemento vital de las organizaciones, que derivó en diferentes teorías o modas gerenciales, donde han figurado, entre otros, el empowerment, el enfoque de la calidad total (mejoramiento continuo, trabajo en equipo y las relaciones abiertas) y las exigencias en términos de eficiencia, que facilita la movilidad funcional. En este accionar, el factor humano cambia su posición en la empresa, por lo cual tiene que movilizarse atendiendo al escenario marcado por el principio reflexión-acción, mas en armonía con los nuevos razonamientos de Ridderstrale y Nordstrom.
De esta manera, la coyuntura corporativa de nuestros tiempos exige un liderazgo en las empresas de la hospitalidad y el turismo que vaya a la par del personal, brindándole apoyo y ayudándole a solventar los problemas, en una relación comparable con los principios de Thomas Leonard ("El Entrenamiento Móvil. 28 estrategias seguras para el negocio y el éxito personal ", 1998) y de John Whitmore ("Entrenando para Actuar. Cultivando el crecimiento de la gente, su desempeño y objetivos", 2002), reconocidos como los artífices del Coaching moderno, que pretende potenciar los puntos fuertes de la gente y obtener los mejores resultados posibles para ellos y la empresa; es decir, el valor del Coaching está en que optimiza el paradigma mental del trabajador, desarrollando su discernimiento y prepararlo para el quehacer cotidiano.
Este personal, forjador de ilusiones y cómplice indisoluble de las vivencias que experimentan los turistas debe estar formado con base a la visión, misión, valores y objetivos de la empresa, con capacidad para generar ideas y proponer nuevos esquemas de venta, comercialización y prestación del servicio; esto da a entender, que el factor humano de estas empresas es el elemento cardinal y que la gerencia debe asegurar el éxito de la operación, aportándole las herramientas necesarias para que desarrolle la imaginación e innovación.
En fin, en este nuevo escenario que plantean estos autores suecos será necesario asumir una nueva manera de hacer negocio, promoviendo el talento humano para originar ideas sorprendentes, que den lugar a operaciones fuera de lo común, algo extraordinario. Estamos en la era de la gestión del conocimiento y a los directivos de las empresas de la hospitalidad y el turismo les corresponde formar a los individuos, quienes en posesión de la información podrán convertirla en nuevas competencias.
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José Manuel Velásquez Millán
Universidad de Oriente
Isla de Margarita - Venezuela
