- La Información Activa el Cambio
Si partimos del hecho que en la economía mundial prevalece la información, que es el uso intensivo del conocimiento, se puede asegurar que esta situación es similar en el medio empresarial y por ende, las organizaciones que tienen mejores posibilidades para destacar en el mercado serán aquellas que gestionan la información como un recurso de primer orden; es decir, las que aplican conocimiento en las nuevas tareas para alcanzar la productividad, a través de la adaptación de aprendizajes en las actividades ordinarias e innovación.
La información debe ser asequible a todos en la organización, pudiendo activar cambios desde el ápice estratégico hasta el nivel de operación o prestación del servicio; esto demuestra lo necesario de su accesibilidad. Al mismo tiempo, con su adecuada utilización quedan explicadas las relaciones causa-efecto que deben darse entre los diferentes factores que actúan en la empresa: Recursos humanos, atracción y retención del empleado, productividad, ingresos, rentabilidad, satisfacción y fidelidad del cliente, entre otros; para ello, según lo sostienen Luís Gómez-Mejía y David Balkin (“Gestión de Recursos Humanos”, 2000), la organización estará sustentada en efectivos canales de comunicación que posibiliten el acceso a la información y la correspondiente reversión de nuevas ideas y sentimientos de la gente.
En esta circulación interna de información se afianza el estilo de liderazgo que en la actualidad prevalece en la empresa de la hospitalidad y el turismo y que da lugar a prácticas laborales más interactivas, con mayor calidad de lo que se transmite y del conocimiento que se pone en práctica, impulsando la confianza y el compromiso del personal e implantando mejores relaciones con los factores del entorno. Por ello, es de entender que cuando se promueve la oportunidad para que los trabajadores se manifiesten y formulen sus propias impresiones, la gerencia estará estimulando en sus individuos una conciencia más responsable y un mejor soporte para la toma de decisiones.
El dilema en cuanto a las tendencias de la información para mejorar los procesos y finalmente obtener la satisfacción de las necesidades del cliente, todo se reduce al método para utilizarla y no en qué datos buscar; en este sentido, la gestión de la información a través del análisis y la toma de decisiones debe servir para el mejoramiento y fortalecimiento de los sistemas internos, que serán la base para que los gerentes estratégicos y tácticos tomen decisiones sobre la planificación, la mercadotecnia y la operación. En este orden de ideas, hace falta que en la futura gestión de la información orientada hacia el mercado, la gerencia operativa segmente debidamente la clientela potencial y consecuencialmente, aproveche los beneficios que brinda un servicio bien establecido, haciendo de él una efectiva estrategia de venta de los nuevos productos/servicios, en procura de un excelente negocio. Estos son los elementos que una vez implantados, hacen que la empresa logre ganar la preferencia y el posicionamiento de la marca en sus clientes.
Por todo esto, la gestión de la empresa se orienta hacia una mejor, abundante y precisa información interna que instruya al personal y facilite la toma de decisiones; al respecto, la tecnología brinda significativos aportes como la mensajería interna (Intranet) que hace más fluida la transmisión de datos, órdenes, avisos y cualquier tipo de mensaje que haga que todos en la corporación estén bien informados. En cuanto a la comunicación externa, la empresa contemporánea y de los próximos años seguirá ampliando sus relaciones económicas con base en Internet para obtener y transmitir información a los clientes potenciales, negociar y aproximarse a otras empresas, ganar economías de escala y, en general, para mantener excelentes relaciones con sus grupos de interés.
Envíe sus comentarios a :
José Manuel Velásquez Millán
Universidad de Oriente
Isla de Margarita - Venezuela
