- El Mercado Turístico es cada vez más Segmentado
Tanto en el espacio turístico como en las organizaciones empresariales de la hospitalidad y el turismo es fundamental la investigación y profundización de las características de la demanda de estos servicios, como prerrequisito para la determinación de la apropiada estrategia; esta exigencia de servicios cada día se ejerce de forma más personalizada, porque es el propio turista quien prepara su tiempo de ocio, transformando el carácter del viaje organizado que usualmente ofrecen las agencias de viajes. Este conocimiento amplio de los turistas potenciales no es un propósito sencillo; se requiere estudiar los probables mercados para detectar las principales características y necesidades de los individuos que los integran, desagregados en los segmentos que realmente interesan. Es así, como en los destinos turísticos consolidados y entre los prestadores de servicio se habla de una supersegmentación de la demanda, que brinda a la administración pública y a las empresas del sector, la posibilidad de la más idónea elaboración y comercialización de productos/servicios; así como, la preparación del factor humano, elemento indisoluble de estos.
En correspondencia con las tendencias de la demanda turística, cuando llega el momento de crear o renovar el producto/servicio, es procedente tomar en cuenta las necesidades de quienes se desplazan y darle las herramientas convenientes para que puedan elaborar su plan de viaje, en lo atinente a transporte, alojamiento, entretenimiento y toda clase de servicios conexos. Esta orientación cada día cobra mayor fuerza y en este sentido, se requiere estar al tanto de los cambios que se producen en el entorno turístico, de forma tal, que estos individuos puedan identificarse con la oferta que se les presenta. Por tanto, habrá que considerar los aspectos sociodemográficos de las poblaciones de origen y tener en cuenta que en el mundo actual las personas están ampliamente informadas y son exigentes en sus requerimientos, atendiendo todas las edades y sus motivaciones.
Esta demanda turística de nuestro tiempo dispone de una tecnología de información y comunicación (TIC) que avanza a pasos agigantados; medios de transporte con mayor cuerpo y más rápidos, capaces de acortar el tiempo de traslado; establecimientos de alojamiento cada vez más especializados y servicios de entretenimiento que hacen ganar experiencias inolvidables. Este conjunto de componentes al servicio de los turistas hace que los programas de viajes (destinos, duración de la estancia, temporada, itinerarios, formas de desplazamiento, alojamiento, visitas), evolucione hacia un planteamiento más particularizado, lo que ciertamente exige innovación en el destino y en los prestadores del servicio turístico básico y complementario.
En resumen, en un mercado turístico cada vez más segmentado y en crecimiento continuo, el consumidor persiste en conseguir por sus propios medios la mejor relación calidad/precio de aquellos productos/servicios que satisfagan sus inmanentes necesidades; por lo que el mundo empresarial se plantea la obligación de investigar la composición de estos mercados y las tendencias que se están dando; así como, los factores del entorno que los afectan y condicionan. Habrá, por tanto, que tomar en cuenta que en los mercados emisores constantemente se generan cambios y eso requiere asumir decisiones inaplazables en materia de diversificación y calidad del producto/servicio, ante una demanda cada vez más exigente y un mercado más segmentado; en otras palabras, en un mundo turístico con estas características, la tendencia es hacia productos/servicios específicos, día a día más valorados por los viajeros y touroperadores globales. Por tanto, para mantener el negocio en este escenario, es importante estudiar la fragmentación de las vacaciones en los mercados emisores maduros, que está ocasionando permanencias o estancias más cortas y con mayor número de viajes al año; así como, la multiplicidad de la motivación para viajar y la consecuente segmentación de los mercados, los progresos de la tecnología de información y comunicación, que han dado lugar al llamado turismo alternativo o de intereses especiales. Estas son las fundamentales líneas de investigación y el contexto que deben atender los gobiernos y la empresa turística.
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José Manuel Velásquez Millán
Universidad de Oriente
Isla de Margarita - Venezuela
