- El Servicio de los Nuevos Tiempos

El turismo de nuestro tiempo ha adquirido gran relevancia en la sociedad mundial, evidenciando transformaciones a lo largo del tiempo; en este sentido, la demanda turística heterogénea y compleja ha experimentado diversas formas de aprovechar el tiempo libre, con particulares actividades turísticas que, día a día, responden a sus cambiantes necesidades y motivaciones, que están generando una extraordinaria segmentación de los mercados y la preparación del viaje de forma individual. Estos cambios en gran parte se deben a avances tecnológicos, en muchos órdenes, especialmente en información y comunicación; así como nuevos procesos y herramientas de operación, liderazgo de gestión, innovación de productos/servicios con calidad, el surgimiento de escenarios geopolíticos y el dinamismo del entorno.

Todo ello implica la necesidad de un proceso de adaptación y preparación de las empresas con la oferta y prestación de nuevos servicios para un público tan exigente; ante ello, se armoniza un panorama de expansión que los hace más selectivos, por lo que las distintas organizaciones llevan a cabo importantes esfuerzos en investigación y desarrollo en procura de diversificación y competitividad. A manera de ilustración, seleccionamos algunas fórmulas de servicio, como ejemplos del avance que hoy por hoy se observa en las empresas del sector:

En prestigiosos hoteles de la cadena Marriott en Estados Unidos se entregan aplicaciones avanzadas de televisión, Internet de alta velocidad y otros servicios mejorados de conectividad a través del sistema PowerBroadband de Motorola, eliminando dificultades que frecuentemente padecían los huéspedes con la tradicional banda ancha. Los gerentes hoteleros han comprobado la disminución significativa de reclamos y problemas de sistemas.

Sabre Travel Network, el sitio de comercialización de viajes más grande y eficiente del mundo, ejecuta el programa de gestión comercial “Llegar + Lejos” para AAVV especializadas, aportando soluciones para adaptar el producto a los usuarios. Por su parte, Amadeus, empresa de soluciones tecnológicas y de distribución para la industria del viaje, ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. ViaMichelin, compañía especializada en productos y servicios digitales ha ampliado y mejorado con nuevas herramientas su servicio de reserva de hoteles "online" lanzado en el 2005.

Carnival amplía su oferta de cruceros cortos desde Miami con “Carnival Imagination” (2.052 pasajeros) y “Carnival Destiny” (2.642 pasajeros); este último ofrece amplia selección de camarotes con balcón, una característica que no está generalmente disponible en otros barcos del mercado de cruceros cortos. Además, esta nave tendrá servicios poco imaginables para adultos, y comodidades y actividades para niños y adolescentes.

Alaska Airlines y Horizon Air inauguraron en el aeropuerto de Seattle – Tacoma sus “Mostradores para el Aeropuerto del Futuro”. Este moderno diseño consta de islas o kioscos de registro de pasajeros y equipaje, reduciendo el tiempo de espera de los clientes. Es un diseño innovador que sustituye a los mostradores tradicionales y ahorra tiempo en el check in de los pasajeros.

Walt Disney Parks and Resorts anunció que sus parques extenderán la promoción “El Año de un Millón de Sueños” hasta el final del 2008. Esta se caracteriza por regalos diarios como boletos de FASTPASS (sistema utilizado para reducir largas esperas en las colas), concesiones gratuitas o una noche de estancia en la suite del “Castillo de La Cenicienta”.

SAGA, Touroperador británico premia la excelencia de los servicios e instalaciones de los hoteles que reciben la más alta valoración en las encuestas de satisfacción de sus clientes, en el disfrute de sus vacaciones. SAGA también reconoce la calidad y variedad gastronómica mediante los premios “Good Food”. Hoteles Hilton se asocian con Iberia, la más grande línea aérea española para brindar más beneficios a los miembros de su programa “Hilton HHonors” y al de fidelización “Iberia Plus”, favoreciendo a huéspedes de más de 2.800 establecimientos hoteleros en el mundo.

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José Manuel Velásquez Millán
Universidad de Oriente
Isla de Margarita - Venezuela